Il giocatore ha giocato con un bonus di spin gratuito e ha vinto $ 9.200. Sfortunatamente, questo bonus è stato limitato a $ 200, che è stato anche chiaramente indicato nei T&C Bonus, quindi abbiamo dovuto rifiutare questo reclamo.
Ho effettuato 3 depositi da $ 100 2x depositi inclusi 10 bonus Free Spins e 1 chip da $ 50 per la promozione del sabato del 50%. Questi sono stati effettuati tramite bonifico bancario poli e 2 su 3 volte il bonus non è aumentato. Ho recuperato entrambi dalla cassa. Ho iniziato a giocare alle 3:30 di sabato 25/04/2020. Ho giocato per 8 ore. Ho principalmente interpretato King of Kings. Ho avuto circa 10 colpi al Jackpot Stars e alla fine ho vinto il jackpot da $ 10000. Ho giocato 50 volte, non ho superato il limite di puntata e avevo $ 9200 che sono scesi a $ 200. Non mi è stato detto cosa è successo e nessuno avrebbe aiutato. Stanno cercando di dire che il bonus è stato limitato a $ 200. Mi sono seduto lì per 12 ore e ho giocato per $ 5000 e alla fine ho ricevuto $ 200. Potete per favore consigliarmi cosa devo fare?
Ciao Bradley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni promozionali e questo è quello che ho trovato:
"3.3.2. Le giocate promozionali e di benvenuto con denaro contante offrono vincite limitate a € / $ 200.
3.3.3. Le vincite totali su giri gratuiti senza deposito e giri promozionali speciali saranno soggette a un requisito di scommessa 50x e sono limitate a $ / € 200. Se il giocatore vince un importo superiore a $ / € 200, l'eccedenza verrà rimossa dal conto del giocatore prima di completare l'incasso. "
Sfortunatamente, alcuni bonus, specialmente quelli senza deposito, prevedono il limite massimo di prelievo. Ciò significa che se, ad esempio, un bonus senza deposito arriva con un limite di prelievo massimo di 200 € e un giocatore vince 300 €, può prelevare solo 200 € e l'importo rimanente verrà annullato.
Mi scuso, ma non siamo in grado di aiutarvi in questa situazione e sono costretto a chiudere questa denuncia come "respinta". L'unica cosa che posso fare per te è raccomandarti di leggere attentamente i Termini e le Condizioni generali e bonus, al fine di evitare delusioni come questa in futuro.
Spero che non incontrerai un problema come questo in futuro.
I migliori saluti,
Kristina
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