The player played with a free spin bonus and won $9,200. Unfortunately, this bonus was capped at $200, which was also clearly stated in the Bonus T&Cs, therefore we had to reject this complaint.
Il giocatore ha giocato con un bonus di spin gratuito e ha vinto $ 9.200. Sfortunatamente, questo bonus è stato limitato a $ 200, che è stato anche chiaramente indicato nei T&C Bonus, quindi abbiamo dovuto rifiutare questo reclamo.
Ho effettuato 3 depositi da $ 100 2x depositi inclusi 10 bonus Free Spins e 1 chip da $ 50 per la promozione del sabato del 50%. Questi sono stati effettuati tramite bonifico bancario poli e 2 su 3 volte il bonus non è aumentato. Ho recuperato entrambi dalla cassa. Ho iniziato a giocare alle 3:30 di sabato 25/04/2020. Ho giocato per 8 ore. Ho principalmente interpretato King of Kings. Ho avuto circa 10 colpi al Jackpot Stars e alla fine ho vinto il jackpot da $ 10000. Ho giocato 50 volte, non ho superato il limite di puntata e avevo $ 9200 che sono scesi a $ 200. Non mi è stato detto cosa è successo e nessuno avrebbe aiutato. Stanno cercando di dire che il bonus è stato limitato a $ 200. Mi sono seduto lì per 12 ore e ho giocato per $ 5000 e alla fine ho ricevuto $ 200. Potete per favore consigliarmi cosa devo fare?
I made 3 deposits of $100 2x deposits included 10 Free Spins bonus and 1x $50 chip for the Saturday 50% promotion. These were done by poli bank transfer and 2 of 3 times the bonus did not add on. I reclaimed both from the cashier. I started playing 3:30am Saturday 25/04/2020. I played for 8 hours. I mainly played King of Kings. I had about 10 shots at the Jackpot Stars and finally won the $10000 jackpot. I played through 50x I didn’t exceed the bet limit and I had $9200 that dropped to $200. I wasn’t told what happened and no one would help. They are trying to say that the bonus was capped at $200. I sat there for 12 hrs and played through $5000 and in the end got $200. Can you please advise me what to do?
Ciao Bradley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni promozionali e questo è quello che ho trovato:
"3.3.2. Le giocate promozionali e di benvenuto con denaro contante offrono vincite limitate a € / $ 200.
3.3.3. Le vincite totali su giri gratuiti senza deposito e giri promozionali speciali saranno soggette a un requisito di scommessa 50x e sono limitate a $ / € 200. Se il giocatore vince un importo superiore a $ / € 200, l'eccedenza verrà rimossa dal conto del giocatore prima di completare l'incasso. "
Sfortunatamente, alcuni bonus, specialmente quelli senza deposito, prevedono il limite massimo di prelievo. Ciò significa che se, ad esempio, un bonus senza deposito arriva con un limite di prelievo massimo di 200 € e un giocatore vince 300 €, può prelevare solo 200 € e l'importo rimanente verrà annullato.
Mi scuso, ma non siamo in grado di aiutarvi in questa situazione e sono costretto a chiudere questa denuncia come "respinta". L'unica cosa che posso fare per te è raccomandarti di leggere attentamente i Termini e le Condizioni generali e bonus, al fine di evitare delusioni come questa in futuro.
Spero che non incontrerai un problema come questo in futuro.
I migliori saluti,
Kristina
Hello Bradley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the promotional terms and conditions, and this is what I found:
"3.3.2. Promotional and welcome ‘cash’ spins offer winnings are limited to €/$200.
3.3.3. The total winnings on No-Deposit Free Spins and special promotional spins will be subject to a 50x wagering requirement and are limited to $/€200. Should the player win in excess of $/€200, the excess will be removed from the player's account before fulfilling the cash-in."
Unfortunately, some bonuses, especially no deposit ones, feature maximum withdrawal limit. This means, that if, for example, a no deposit bonus comes with a 200€ maximum withdrawal limit and a player wins 300€, he can only withdraw 200€ and the remaining amount will be voided.
I apologize, but we aren’t able to help you with this situation and I am forced to close this complaint as 'rejected'. The only thing I can do for you is to recommend you carefully reading the General and Bonus T&Cs, in order to avoid disappointment like this in the future.
I hope you won’t come across a problem like this in the future.
Best regards,
Kristina
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