HomeReclamiJoker.land Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una richiesta di pagamento.

Joker.land Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una richiesta di pagamento.

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Importo:: 17.000 ₴

Joker.land Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/01/2024 | Caso chiuso : 25/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore ucraino ha bloccato il suo account durante una sorta di controllo dopo aver richiesto il pagamento delle sue vincite. Nonostante abbia contattato quotidianamente il supporto tecnico per più di 5 giorni, il giocatore non è stato in grado di ricevere il motivo del blocco o alcuna assistenza efficace. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti ed è stato informato che il conto del giocatore era temporaneamente bloccato per verificare l'attività di gioco. Il processo era stato prolungato a causa delle festività natalizie. Tuttavia, il giocatore non aveva risposto a ulteriori comunicazioni da parte del Team Reclami, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho vinto al casinò e ho fatto una richiesta di pagamento, ma poi hanno bloccato il mio conto per una sorta di controllo. Il supporto tecnico è inutile e non possono fornire una ragione per questo. Anche il tempo di attesa è piuttosto lungo: sono già passati 5 o più giorni. Gli scrivo tutti i giorni ma continuano a scusarsi e a dire che devo aspettare!!! Non possono offrire alcuna assistenza. È come se non fossero competenti nel loro lavoro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro 777777Iwan,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Joker.land Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buon pomeriggio Veronika, sì, ho effettuato dei pagamenti e senza bonus attivo ho giocato

Posso citare solo tre partite, non ricordo quali fossero

Scarabeo RiCHEs. Tempio dello scarabeo. Sole d'Egitto3

E sì, ho superato il KYC

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Hmmm, non ci sono risposte qui e sul sito del supporto tecnico, e sono trascorse più di 148 ore da quando l'account è stato bloccato, nessuna risposta, senza fondi, niente, stupido, niente!!!! E tu cosa fai in queste situazioni???

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, 777777Iwan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Grazie 777777Iwan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Joker.land Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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E' questo il punto, non dicono niente da più di nove giorni!!!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro 777777Iwan , potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna delle parti coinvolte sette giorni per rispondere. Stiamo attualmente cercando di contattare il casinò, quindi ti chiedo di avere pazienza durante questo periodo. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo; in effetti, potrebbe avere l’effetto opposto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro 777777Iwan , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo account è stato temporaneamente bloccato per controllare l'attività di gioco. A causa delle festività natalizie, questa revisione sta richiedendo più tempo del previsto e per questo ci scusiamo. Fateci sapere se avete ricevuto notizie da parte vostra.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao 777777Iwan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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