Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Ha chiuso il suo account, quindi stiamo rifiutando questo caso.
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Jokerino Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 1.000 €
Jokerino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Non ricevo un messaggio sulla certificazione dell'account anche se ho inviato tutti i documenti.
E non ricevo nemmeno una risposta alla mia richiesta di prelievo
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3 anni fa
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Gentile Franzi3001 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie mille Franzi3001 per la risposta. Ho aggiornato l'importo contestato a € 1.000. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Puoi lasciare i 2000 € che ti avevo inviato ieri via e-mail.
Grazie per l'aiuto
Ho fatto qualcosa di sbagliato o perché mi stanno rinunciando?
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3 anni fa
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Ciao Franzi3001,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jokerino Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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3 anni fa
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Grazie per l'aiuto, sono circa 2000 € purtroppo non ricevo alcuna risposta dal casinò via email.
Ho un'altra domanda, quanto ti costa aiutarmi?
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3 anni fa
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Gentile Franzi3001,
è completamente gratuito. Siamo qui per aiutare i giocatori.
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3 anni fa
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Credo di poter cancellare i 900 €.
Il resto l'ho scommesso perché penso che non prenderò nemmeno i 900 €.
Questo casinò è bloccato
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Jokerino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Gentile Franzi3001,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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