Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Ha chiuso il suo account, quindi stiamo rifiutando questo caso.
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Jokerino Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 1.000 €
Jokerino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.2
Jokerino Casino ha un Indice di sicurezza di 2,2: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Non ricevo un messaggio sulla certificazione dell'account anche se ho inviato tutti i documenti.
E non ricevo nemmeno una risposta alla mia richiesta di prelievo
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3 anni fa
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Gentile Franzi3001 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Franzi3001 per la risposta. Ho aggiornato l'importo contestato a € 1.000. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Puoi lasciare i 2000 € che ti avevo inviato ieri via e-mail.
Grazie per l'aiuto
Ho fatto qualcosa di sbagliato o perché mi stanno rinunciando?
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3 anni fa
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Ciao Franzi3001,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jokerino Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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3 anni fa
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Grazie per l'aiuto, sono circa 2000 € purtroppo non ricevo alcuna risposta dal casinò via email.
Ho un'altra domanda, quanto ti costa aiutarmi?
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3 anni fa
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Gentile Franzi3001,
è completamente gratuito. Siamo qui per aiutare i giocatori.
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3 anni fa
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Credo di poter cancellare i 900 €.
Il resto l'ho scommesso perché penso che non prenderò nemmeno i 900 €.
Questo casinò è bloccato
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Jokerino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Gentile Franzi3001,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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