La giocatrice cilena sta riscontrando problemi con le sue vincite. Dopo una scommessa, il gioco si è bloccato e le sue vincite non sono state accreditate. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché non c'era traccia di queste vincite.
Il 21 marzo 2023, verso le 23:00, stavo giocando a una slot machine che gioco sempre, mi ha dato 15 giri gratuiti e un premio di 1500.000, sono andato ai prelievi per ottenere il mio premio, sono riuscito a fare il ritiro e la pagina Play Online ha avuto un disagio di circa mezz'ora, non potendo entrare per continuare a giocare, tramite Google sono riuscito ad entrare in assistenza e ho potuto comunicare con una persona alla quale ho spiegato il disagio e la risposta mi ha dato era che tutti i premi vinti in quel momento non avrebbero dovuto avere problemi a pagarli, ma per l'ora, mi sarebbe stato depositato il giorno dopo, ho lo screenshot del mio premio e del mio ritiro, e ho già parlato con circa 7 persone e mi dicono che non risulta riflesso da nessuna parte, ho inviato loro la foto del mio prelievo, dove dice che è stato fatto correttamente, non vogliono darmi una soluzione o una risposta, e quando ho hanno avuto un problema di deposito, lo risolvono immediatamente, spero di ge t qualche risposta ult, quello che ho depositato loro non è una cosa da poco così che ora non riconoscono questo tremendo premio che ho vinto, è la prima volta che ho questo problema, e che strano, proprio con un tale importo elevato per loro, se la pagina presentava problemi in quel momento, non è colpa nostra come utenti, meritiamo rispetto, e non riconoscendo ciò che sto inviando loro nelle immagini mi sento sopraffatto, spero che mi rispondano presto, poiché eludono solo le mie domande e le mie esigenze, si divertono fino a tardi
Gentile Patita5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei in grado di accedere al tuo account del casinò?
Inoltre, ho capito bene che il casinò ti ha informato che non vede che hai accumulato vincite?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno Kristina, oggi posso entrare al casinò senza problemi, la sera che ho vinto, hanno avuto un problema, un crash nel sistema, non sono riusciti ad entrare per circa mezz'ora, e ora la risposta che mi danno è che il mio Il premio non mi sembra riflesso da nessuna parte, poiché la slot machine su cui gioco sempre mi ha dato 15 giri gratuiti e di conseguenza un premio di 1.500.000, e la risposta che ricevo da loro è che non mi sembra riflesso da nessuna parte, secondo i miei registri, non avevo mai vinto quella cifra, quindi non ho modo di avere una foto come questa, spero che rispondano velocemente come fanno quando ho avuto problemi con un deposito a loro favore per play, che lo risolvono in 5 minuti, mi sono sentito di cattivo umore e sento che quello che stanno facendo è irrispettoso, perché se il problema è stato causato dal crash del loro sistema, sento che non è colpa nostra come utenti, Spero che possano aiutarmi ad aiutare, grazie mille
Ciao, ancora nessuna notizia sul mio caso???
Play Online non mi dà alcuna risposta, mi dicono solo che il mio premio non appare da nessuna parte, voglio sapere di cosa si tratta per favore, sarebbe molto ingiusto se perdessi questo premio da quando ho giocato e depositato su quello pagina per molto tempo, molte grazie
Grazie per la risposta, Patita5. Vorrei chiederti di controllare il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse lo farà aiuta a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore di giochi e te è disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò e dal fornitore del gioco.
Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò. Nel caso in cui il round non sia terminato o sia andato in crash, tutte le scommesse saranno nulle.
Temo che se il risultato della tua scommessa non viene registrato da nessuna parte e non lo vedi nella tua cronologia di gioco, non c'è molto che potremmo fare qui.
Che peccato, perché sono sicurissimo che se la vittima fosse stata la pagina Play Online, lo risolveranno in 1 minuto come fanno quando fai un deposito e non risulta, insomma, niente da fare, nel fine sei responsabile di fidarti di queste pagine che ora mi rendo conto che l'unica cosa che fanno è vincere e non si preoccupano affatto dell'utente, grazie comunque per la risposta, buon pomeriggio
Capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto, il risultato corretto della scommessa viene sempre registrato dal fornitore del gioco. Puoi sempre contattarli e forse sapranno fornirti ulteriori informazioni, ma dal nostro punto di vista non c'è molto altro che potremmo fare. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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