La giocatrice cilena ha richiesto un prelievo, ma in seguito ha scoperto che la stragrande maggioranza delle sue vincite è scomparsa. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho avuto un profitto di $ 717.000 che ho fatto un prelievo di 600.000 e poiché so che il tiro non è stato fatto, ho smesso di giocare ora sono entrato nel mio account e mi presento con 900 pesos, ho informato il casinò ma non me lo hanno dato qualsiasi soluzione
Caro Nicolvergara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono scomparse dal conto del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho vinto i soldi senza bonus la scorsa notte, appena ho visto cosa è successo ho contattato il casinò, che mi dice che ho un prelievo di 600.000 CL e che il resto dei soldi che ho giocato, il che non è il caso, l'ho allega uno screenshot della conversazione
Ti prego se puoi per favore aiutami
Aiutatemi, per favore, ditemi che non faranno nulla che non vogliano dirmi chi li supervisiona
Grazie per la risposta, Nicolvergara. Potresti per favore inoltrarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi/cassa?
Inoltre, ho capito correttamente che credi che qualcun altro abbia giocato nel tuo account del casinò? Saresti così gentile da inoltrarmi la cronologia completa del gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle al mio indirizzo e-mail o pubblicarle qui.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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