Salve, vorrei sporgere reclamo contro Juegalo.com per aver bloccato il mio saldo senza una chiara giustificazione.
Dopo aver giocato e seguito tutte le regole, ho chiesto di prelevare i miei fondi, ma la mia richiesta è stata respinta. Sono stato informato che il mio account era in fase di revisione per violazione dei Termini e Condizioni, ma non mi è mai stato detto quali termini avevo violato o come l'avevo fatto.
Dopo un considerevole lasso di tempo di attesa e diverse e-mail di richiesta di spiegazioni, sono stato finalmente informato che il mio account era stato riattivato e che potevo utilizzarlo di nuovo. Tuttavia, i miei soldi sono ancora trattenuti e non mi è stata data alcuna spiegazione aggiuntiva sui motivi della trattenuta.
Il mio saldo attuale è di CLP $ 362.884, ma una parte significativa dei miei fondi è stata trattenuta senza alcun motivo chiaro o giustificabile. Richiedo una spiegazione specifica della presunta violazione o, in caso contrario, un rimborso completo dei miei soldi.
Apprezzo il vostro intervento per risolvere questa situazione.
Hello, I would like to file a complaint against Juegalo.com for holding my balance without clear justification.
After playing and following all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was denied. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did so.
After a considerable amount of time waiting and several emails requesting explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held, and no additional explanation has been given to me about the reasons for the withholding.
My current balance is CLP $362,884, but a significant part of my funds was held without any clear or justifiable reason. I request a specific explanation of the alleged violation or, otherwise, a full refund of my money.
I appreciate your intervention to resolve this situation.
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
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