Juicy Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho tentato di prelevare $ 75 da questo casinò ma la richiesta è stata respinta. Quando ho chiesto tramite chat, sono stato informato che c'è un minuto di $ 100 per ritirare, tuttavia la schermata di ritiro mostra chiaramente un minuto di $ 1 per ritirare. Inoltre, da nessuna parte nei Termini e condizioni è indicato che ci sono $ 100 min (solo $ 100 max). Ho chiesto all'agente di chat di fornire un link in cui si afferma che il minimo è di $ 100 min e la sua risposta è stata che ha informato il team "preoccupato" di aggiornare il sito e di continuare a giocare fino a quando non raggiungo $ 100. Ho basato la mia decisione di depositare e giocare in questo casinò a causa del limite di prelievo inferiore; se avessi saputo che il minimo era di $ 100 non avrei depositato in primo luogo. Non ritengo giusto rifiutare il mio ritiro quando ho seguito tutte le regole di gioco nei termini stabiliti. Ho tentato di caricare uno screenshot della schermata di prelievo ma dice "Il caricamento dell'allegato non è riuscito"; Posso fornirlo insieme a una copia dei termini attualmente pubblicati sul sito

Gentile g2h76ftmtc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che i limiti per depositi e prelievi non sono gestiti esclusivamente dal casinò. I fornitori di servizi di pagamento possono imporre limiti alle transazioni. Hai provato a comunicare un'opzione per depositare più fondi nel tuo account e, senza completare la scommessa di deposito obbligatoria, per richiedere un nuovo prelievo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Le vincite sono state accumulate da un bonus free-spin, ma tutto il play-through è stato completato. Se questo fosse un casinò con licenza, mi divertirei sicuramente a depositare più fondi per prelevare, tuttavia non credo che vedrei mai quei fondi indietro anche se fossero d'accordo.

Saluti,

g2h76ftmtc

Grazie, g2h76ftmtc, per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò ti verrà chiesto di effettuare un deposito di denaro reale prima di prelevare eventuali vincite bonus gratuite. Questo serve per verificare il tuo metodo di pagamento. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Prima che qualsiasi prelievo sia consentito alla prima richiesta di un bonus giocatore gratuito o di giri gratuiti, un giocatore deve aver effettuato un deposito che sia almeno pari al 50% del valore del bonus gratuito. Ad esempio: se richiedi $ 250 gratuiti, hai soddisfatto i requisiti di gioco stabiliti e hai denaro da prelevare, devi effettuare un deposito di almeno $ 125 prima che il prelievo venga elaborato.

I giocatori che non hanno mai depositato al casinò, possono effettuare un prelievo su qualsiasi bonus, giri gratuiti o punti fedeltà, una volta che il giocatore ha effettuato un deposito di denaro reale".

Temo che tu debba effettuare un deposito di denaro reale per prelevare le tue vincite. Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.

Mi scuso, avrei dovuto essere più chiaro nella mia ultima risposta. Ho effettuato un deposito di $ 21,08 il 25/10/2022 e ho riscattato il coupon per giri gratuiti che mi hanno inviato il 26/10/2022 (i giri vengono visualizzati con un valore di $ 8,75 nella cronologia del mio account). Ho depositato qui prima e sono già stato verificato.

Ho controllato la sezione Pagamenti del sito e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Prelievi online sicuri

Juicy Vegas offre i prelievi online più veloci. A seconda dell'opzione scelta, questo può avvenire entro 24 ORE. Tutti i bonus sono soggetti ai requisiti di scommessa STANDARD BONUS. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra pagina T&C.

NB L'importo minimo di prelievo è $ 100/ € 100/ £ 100."

Potresti indicarci quanto è stato il tuo saldo attivo quando hai ricevuto i giri gratuiti il 26?

Non avevo visto quella pagina in particolare che indicava un minimo di $ 100. Continuerò a giocare e spero di raggiungere l'importo minimo di $ 100. Grazie per l'aiuto.

Ciao g2h76ftmtc,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Non sono riuscito a raggiungere il minimo di $ 100 in modo da poter chiudere il caso. Grazie per l'aiuto!

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.