Un giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo di 996€ a Jungliwin più di due settimane fa. Tuttavia, nonostante le frequenti comunicazioni con il casinò, il pagamento viene ritardato per il motivo citato come problemi con il loro fornitore di Bitcoin. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sto cercando assistenza, per favore. Il 20 luglio ho avviato il mio primo prelievo da jungliwin per un importo di 996€. Sono passati circa 15 giorni e sembra che jungliwin non mi abbia pagato e purtroppo non sembra propenso a farlo.
Durante tutto questo periodo di tempo, ho costantemente discusso via e-mail con jungliwin. Praticamente li interrogo quotidianamente sul mio prelievo, ma la loro risposta è quasi sempre la stessa: "Stiamo riscontrando problemi con il nostro fornitore di bitcoin, per favore aspetta...", oppure "Attendi notizie sul tuo prelievo... ". È sempre questo tipo di risposte da jungliwin, e mentre i giorni continuano a passare, non pagano il mio prelievo, che è stato richiesto tramite bitcoin.
Questa situazione mi sta causando grande preoccupazione in quanto è evidente che jungliwin sta trascinando i piedi e trattenendo il pagamento, indicando chiaramente una riluttanza a pagare. Sappiamo tutti che un prelievo di bitcoin è solitamente molto veloce; sicuramente non ci vogliono 14 o 15 giorni...
Chiedo sinceramente il vostro aiuto, grazie.
Caro Claytrod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao grazie per il tuo aiuto rispondo alle domande.
Finora non mi è stata richiesta alcuna verifica KYC, Jungliwin non mi ha chiesto alcuna documentazione.
Questo mio saldo di € 996 proviene da scommesse effettuate con il mio deposito iniziale e proviene da scommesse effettuate con un bonus frebet che jungliwin mi ha offerto sul mio primo deposito. Ma tutti i requisiti di rollover sono stati soddisfatti, ho effettuato il prelievo dopo aver soddisfatto il rispettivo rollover della scommessa gratuita.
Grazie, qualsiasi domanda, sono a vostra disposizione.
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema? Si prega di inviare eventuali e-mail pertinenti o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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