La giocatrice finlandese ha difficoltà con le sue richieste di autoesclusione in diversi casinò appartenenti allo stesso gruppo. Il caso è stato respinto poiché ritenevamo che il processo di autoesclusione non fosse terminato e che il giocatore avesse raggiunto l'autorità di regolamentazione.
Buongiorno, vorrei lamentarmi di questo operatore Casbit Group NV. Sotto di lui operano diversi casinò. Tutti i loro casinò operano sotto la loro licenza. Tutti i casinò hanno la stessa licenza:
Licenza
GLH-OCCHKTW0709012021
Licenziatario: Casbit Group NV
Ho richiesto la chiusura dei casinò a causa di un problema di gioco, ho richiesto la chiusura del casinò della loro azienda:
casinò trueflip
casinò justbit
Ma nonostante ciò, non mi hanno bandito da tutti i loro casinò. E sono riuscito a perdere MOLTE MIGLIAIA DI EURO.
I loro termini affermano anche:
Questa è la prima registrazione dell'Utente. Non mi sono autoescluso da nessun sito di gioco d'azzardo negli ultimi 12 mesi. Sono consapevole e riconosco che Lala.bet stabilisce alcune limitazioni ai premi massimi che possono essere vinti per giorno/settimana/mese e/o che possono essere ritirati per giorno/settimana/mese
cioè se avessi mai vinto non avrei vinto perché sono stato escluso dal loro girone.
Nei termini di utilizzo di Junglew si parla di "noi" la società "casbit group nv" nei termini di utilizzo si menziona:
punto 7
Nel caso in cui desideri autoescluderti temporaneamente o permanentemente e interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un periodo di tempo prestabilito, contatta il nostro agente dell'assistenza clienti via e-mail. Al ricevimento di una richiesta via e-mail per la chiusura del conto, il conto richiesto e tutti i conti collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo conto o i tuoi conti, non consentendo alcuna attività di gioco. Una volta trascorso questo tempo; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà della disponibilità di 1 settimana, 1 mese, 6 mesi e dell'autoesclusione permanente. Non ci saranno variazioni in questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato tramite e-mail.
Ho effettuato la prima richiesta di blocco al casinò justbet a causa di un problema di gioco (chat) nel luglio 2023, non ne ho prova e il casinò non accetta di inviare le mie informazioni GDPR.
Ho presentato un'altra richiesta di blocco a Trueflip Casino il 18 agosto 2023.
dopodiché ho potuto ancora perdere migliaia di euro al casinò lalabet e al casinò jungliwi.
Il 04.10.2023 ho inviato una nuova richiesta di blocco al casinò Junglewin e mi hanno risposto "un agente VIP ti contatterà" e IL MIO ACCOUNT NON È ANCORA CHIUSO. Come è possibile? Anche se ho segnalato un problema di gioco, non mi hanno comunque bloccato. Chiedo il rimborso del deposito da tutti i conti.
questa chat è stata inviata a True Flip Casino il 18 agosto 2023.
questo è stato inviato al casinò Junglewin il 4/10/2023
risposta:
il conto non è CHIUSO HO PERSO PIÙ DI 400e
AIUTO!!
Gentile Lola1556,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Sei stato autoescluso da qualche casinò appartenente al Gruppo Casbit? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e i casinò in merito all'autoesclusione a veronika.l@casino.guru .
Hai utilizzato le stesse informazioni personali quando ti sei registrato in tutti questi casinò?
Per quanto riguarda la tua richiesta di autoesclusione Jungliwin, tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i rappresentanti dell'assistenza clienti blocchino il tuo account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, sì, ho chiesto di autobloccarmi a causa di un problema di gioco nel casinò trueflip, tutta la conversazione si è svolta nel servizio chat. 18.8.2023
.
Prima mi ero escluso da un altro casinò di questa azienda, ma la cronologia della chat non viene salvata e, nonostante i miei tentativi, non l'ho ricevuta dall'operatore.
i termini e le condizioni del casinò stabiliscono che la chiusura automatica si applica ai CONTI DI GIOCO. I loro termini e condizioni parlano dell'azienda e dei conti di gioco dell'azienda. Nei loro termini e condizioni si dice anche che non posso registrarmi se ho richiesto il ban del gioco su qualsiasi sito entro 12 mesi. Ciò significa che non avrei mai ricevuto la mia vincita, se avessi vinto lo avrebbero giustificato violando i termini di utilizzo. Quindi puoi solo perdere.
per quanto riguarda il casinò Junglewi e l'autoblocco, l'operatore ha ricevuto il mio messaggio sul mio problema di gioco e ha risposto ma non ha MAI preso provvedimenti. I termini di utilizzo di Junglew dicono che se desideri chiudere il tuo account di gioco in modo permanente, inviaci un'e-mail! Non dice "contatta il tuo manager VIP", cos'altro può fare quel manager VIP quando mi offre dei bonus, lo hanno fatto apposta. Oggi sono andato alla loro chat e ho detto che diavolo sta succedendo, perché il conto di gioco è aperto e, dannazione, lo hanno chiuso subito.
perché non hanno chiuso ieri quando hanno ricevuto il messaggio e hanno risposto.
Non ho corrispondenza con loro perché non rispondono.
Ho utilizzato al 100% gli stessi dati personali
HO ANCHE inviato un'e-mail di blocco al casinò jungliwi il 01.02.2023:
così come il loro sito gemello 0xbet
ma a loro non importa.
il casinò ANCORA non mi risponde! Cosa dovrei fare dopo?
Grazie mille, Lola1556, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, nel primo messaggio sono riportati i miei dati sensibili! Potresti renderlo privato al più presto! Grazie
Gentile Lola1556,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Ho anche impostato gli allegati come privati. Preferisci che imposti anche l'intero messaggio come privato?
Grazie! No, per favore non rendere privato questo reclamo. Voglio che gli altri giocatori vedano come il casinò tratta i giocatori problematici e spero che potremo risolvere questo caso il prima possibile!
Non credo che il casinò risponderà nemmeno a un reclamo.
Casinò Jungliw potresti rispondere a questo? Aspetto una tua risposta da 10 giorni senza successo, anche se i tuoi termini e condizioni dicono che risponderai entro 10 giorni. Sono molto stressato. Questo è davvero irresponsabile.
Puoi chiudere questo reclamo e dare al casinò molti punti neri, non risponderanno. Mi hanno promesso di rispondermi via email e aspetto una risposta dal 5 ottobre.
Non capisco perché il casinò abbia una reputazione così buona se non rispondono nemmeno ai reclami
Gentile Lola1556,
Siamo molto dispiaciuti di questa situazione, ma vorremmo informarti che abbiamo ricevuto la tua email con la richiesta di chiudere il tuo conto il 4 ottobre 2023 e il tuo conto è stato chiuso il 5 ottobre 2023. Dovresti capire che il casinò non possiamo rispondere immediatamente a tali richieste, tutte le e-mail vengono elaborate in base all'ordine di arrivo, entro 24 ore dalla ricezione.
Distinti saluti,
Casinò JungliWin
Ciao, mi spiace che non sia proprio vero.
hai ricevuto la mia prima e-mail il 01.02.2023 e ho tutte le ricevute in archivio.
in secondo luogo, ho inviato una NUOVA email il 4 ottobre 2023 al casinò JUNGLIWIN e al tuo sito gemello LALABET CASINO. L'e-mail includeva anche il mio divieto dai casinò gemelli a causa di un problema di gioco. 4.10 lalabet ha risposto che sei chiuso. 4/10/2023 Junglewin ha risposto "la tua richiesta è stata inviata al vip manager" scusa quale vip manager? I tuoi termini di utilizzo dicono di inviarci un'e-mail e chiuderemo immediatamente il tuo account. NON SI LEGGE QUI, contatta il tuo vip manager. In secondo luogo, il vip manager non risponde nemmeno per 14 giorni, quindi questo è puro imbroglio.
e sì, l'account è stato chiuso il 5.10 perché sono andato nella tua chat e ho detto che diavolo sta succedendo, perché non hai chiuso il mio account, ma hai inviato la mia richiesta al manager VIP, quindi in qualche modo sei riuscito a chiudere il mio account .
rimborsare TUTTI i miei depositi effettuati dopo il 01/02/2023.
Ho TUTTE le email salvate.
HO BLOCCATO MOLTE VOLTE LE EMAIL VERSO TE E IL TUO SITO SORELLATO E NON HAI MAI ATTUATO LA MIA RICHIESTA.
sapevi che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure mi hai preso soldi, soldi.
Questo operatore ha una licenza di gioco curacon che ha regole molto più rigide rispetto alla licenza Jaz. Questo operatore opera con lo stesso numero di licenza:
Licenza
GLH-OCCHKTW0709012021
Licenziatario: Casbit Group NV
siti: casinò 0xbet, lalabet, jungliwin, trueflip, justbit.
sei libero di familiarizzare con il gioco responsabile della licenza egaming curaco sulle pagine della licenza egaming curaco, che questo operatore ha COMPLETAMENTE trascurato!
3.3. L'Operatore collaborerà con i partner dell'industria del gioco nei suoi sforzi per ridurre al minimo la dipendenza dal gioco.
3.8. L'Operatore è tenuto ad adottare e mantenere misure adeguate per aiutare a prevenire la dipendenza del giocatore
3.12. Se si applicano misure di autoesclusione, l'Operatore o uno qualsiasi dei suoi affiliati non si avvicinerà all'Utente finale con alcuna informazione volta a suscitare interesse da parte del destinatario per i prodotti e servizi dell'Operatore.
Questo operatore non mi ha bloccato il 01/02/2023 questo operatore non mi ha bloccato il 18/08/2023 quando ho comunicato ANCORA al sito gemello il mio problema. Questo operatore non mi ha chiuso il 4/10/2023 quando ho chiesto una RIPETIZIONE. Hanno semplicemente ritardato la chiusura in modo che il giocatore problematico perdesse sempre più soldi.
e Junglewin non hai bisogno di dire che non sei dietro a questi casinò. Per questo motivo sono andato per sbaglio alla chat di 0xbet invece che alla chat di JungleWin e da lì lo stesso servizio clienti ha risposto alla richiesta del casinò JungleWin:
Ho trovato un buon avvocato a Curacao e continuerò a lavorare con lui per ritenere questo operatore responsabile se si rifiuta di restituire tutti i miei depositi.
Gentile Lola1556,
Abbiamo controllato tutte le informazioni e possiamo assicurarti che la prima email che abbiamo ricevuto da te è stata il 4 ottobre 2023 e il tuo account è stato chiuso meno di 24 ore dopo averla ricevuta, o meglio quando ci hai contattato per la prima volta via chat, il 5 ottobre. , 2023, alle 10:49 UTC, siamo pronti a fornire all'esperto Joseph, tutte le conferme necessarie, per motivi di privacy, non possiamo fornirle per la revisione pubblica.
Distinti saluti,
Casinò JungliWin
Ehi, non mentire! È facile nascondersi dietro il fatto che "non abbiamo mai ricevuto la tua email". Fortunatamente, ho tutte le email salvate! Fammi sapere dove posso inviarti la prova video.
in secondo luogo, l'e-mail inviata il 01.02.2023 conteneva altri casinò nell'elenco e abbiamo contattato questi casinò chiedendo la mia e-mail che ho inviato e che dimostra che JUNGLIWIN, 0xbet erano nell'elenco e-mail come destinatari. Quindi sì, hai ricevuto la mia email, il fatto che tu non abbia seguito le sue istruzioni è del tutto irresponsabile da parte tua nei confronti dei giocatori problematici.
Nell'e-mail inviata a TE e al casinò lalabet (il tuo sito gemello) il 2.04.10.2023, ho chiesto di essere bloccato per tutti i casinò gemelli, anche tu non hai seguito quella richiesta, lalabet mi ha chiuso IMMEDIATAMENTE, ma non ha chiuso nemmeno il mio account jungliwi anche se ho chiesto nell'e-mail di bloccare TUTTI i siti gemelli. TU hai risposto alla mia email "il manager VIP ti contatterà" scusa cosa? Quale manager VIP? Nei tuoi termini dice di contattarci via e-mail se hai un problema con il gioco, NON dice di contattare il manager VIP. Hai chiuso il mio account solo dopo che sono venuto in chat a lamentarmi di come si chiama la cosa.
Josef, ho trovato un avvocato a Curacao che mi aiuterà in questa faccenda, non credo che potremo metterci d'accordo su questa faccenda, questo casinò è molto irresponsabile. Non rispondono nemmeno alle email.
Josef, ti ho inviato prove video dell'e-mail inviata via e-mail il 01.02.2023, ti ho anche inviato prove video in cui altri casinò confermano che i destinatari dell'e-mail erano jungliwin casino e 0xbet casino.
Se Jungliwin vuole posso mandargliele anch'io.
Oggi ho ricevuto una risposta dal casinò Jungliwi:
"La tua richiesta è attualmente gestita dall'amministrazione del casinò, attendi aggiornamenti via email."
Non capisco? Sono trascorsi 21 giorni da quando ti ho inviato un reclamo e non ho ancora ricevuto NESSUNA risposta alla mia email riguardante il mio reclamo. Mi avevi promesso una risposta entro 14 giorni.
Penso che 21 giorni siano sufficienti per risolvere il reclamo, considerando il fatto che mi hai promesso di darmi una risposta al mio reclamo entro 14 giorni. Quindi, casinò Jungliwi, per favore rispondi alla mia email di reclamo come hai promesso.
Sono frustrato, non credo che avrò mai una risposta da loro. Devo portare avanti il caso.
Affare Jozef
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato una cronologia delle comunicazioni con il giocatore via e-mail, ti invitiamo a leggere la nostra lettera.
Per quanto riguarda il rimborso, abbiamo avuto alcune difficoltà tecniche, quindi non abbiamo potuto elaborare immediatamente la richiesta del giocatore, ma abbiamo inviato al giocatore un'e-mail con un collegamento al sito dove potrà verificare se stesso, non appena Lolita completerà la verifica, l'amministrazione lo farà esaminare la sua richiesta e informarla della loro decisione via e-mail.
Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Cordiali saluti
La squadra JungliWin
Ciao, scusa non ti capisco, quale link? Non ho mai ricevuto nessun link? Sono passati 22 giorni da quando ti ho inviato un reclamo senza mai ricevere alcuna risposta da parte tua. Quando chiedo costantemente lo stato del mio reclamo, ricevo la risposta "ci stiamo lavorando"
quale amministrazione esamina la sua richiesta e annuncia la sua decisione? È già passato abbastanza tempo per annunciare la tua decisione, quindi per favore dimmi la tua decisione, sono già stanco che tu mi rimbalzi da un posto all'altro senza ottenere una risposta.
"per quanto riguarda il rimborso, abbiamo avuto problemi tecnici e non abbiamo potuto evadere immediatamente la richiesta del giocatore"
quindi accetti il tuo errore e il rimborso? Oppure perché affermi che "dopo questo esamineremo e prenderemo una decisione sul rimborso? Non ti capisco.
e jungliwi casino e Josef Ti ho anche inviato prove video e molte prove dalla cronologia dei messaggi e sono pronto a inviarne ALTRE quante richieste.
quale link per la conferma? Non faccio proprio la verifica "a proposito" dimmi perché hai bisogno della verifica, non mi fido di te al punto che ti invierei comunque i miei documenti personali. Che garanzia ho che rimarranno protetti e non utilizzati in modo improprio? Per cosa ho bisogno di CONFERMA su di me?
Ho completato la conferma adesso e ho capito che riceverò un rimborso, perché altrimenti sarebbe necessaria la conferma? Aspetto la tua risposta jungliwi.
La chat di Josef jungliw mi ha detto che questa richiesta di rimborso richiede 2 giorni. Quindi sto aspettando che agiscano.
Josef Hai bisogno di qualcos'altro da me? Voglio finire questo caso, sono passati 22 giorni e questo mi sta causando stress e mal di testa. Spero che questo sia risolto al più presto!
Caro team del casinò JungliWIn,
Confermo di aver ricevuto le prove. Per favore, potresti reagire agli ultimi messaggi?
Caro Jozef,
Confermiamo che il giocatore ha superato la verifica, il caso è attualmente al vaglio dell'amministrazione, vi faremo sapere l'esito, non preoccupatevi non ci vorrà molto. Vorremmo anche conoscere la tua decisione, poiché ti abbiamo fornito una conferma di corrispondenza con il giocatore, dove è chiaramente visibile che abbiamo chiuso il suo account entro 24 ore dalla ricezione della richiesta. La tua decisione aiuterà l'amministrazione a rivedere il caso più velocemente e a prestare attenzione a tutti i dettagli che potremmo aver perso.
Cordiali saluti
La squadra JungliWin
Josef e il team Jungliwi,
Ti ho anche fornito prove fotografiche e prove video dall'e-mail di blocco inviata il 01.02.2023.
Ho anche fornito la prova che il sito gemello lalabet mi ha bloccato immediatamente e nella mia email ho chiesto di bloccare ANCHE I SITI SORELLATI. Quindi chiedo il rimborso di tutti i depositi.
non mi hai mai risposto.
Carissimi,
Grazie per la collaborazione. La mia opinione a riguardo:
L'invio di e-mail in blocco a più marchi non è solitamente considerato un metodo rilevante per una richiesta di autoesclusione. Può facilmente non essere notato e considerato spam. Inoltre, il casinò offre una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi in caso di mancata risposta pertinente, credo che dovrebbero esserci ulteriori azioni da parte del giocatore. Pertanto, posso accettare come valide solo le prove del 4 ottobre. Vorrei sottolineare che il processo di autoesclusione differisce per ciascun casinò ed è importante seguire le loro istruzioni se desideri chiudere il tuo account. La verifica è una procedura standard e può aiutare a prevenire future registrazioni. Pertanto, è importante sapere come è stata gestita la situazione dopo il 5 ottobre, se entrambi i conti sono stati chiusi in un lasso di tempo ragionevole e quali sono state le ragioni dei ritardi.
Ciao Josef, ci sono migliaia di casinò e il giocatore problematico vuole proteggersi e quindi invia un'e-mail di blocco ai casinò, se mandi il giocatore a chiudersi nella chat del casinò, immagina la situazione in cui indirizzi il giocatore al casinò piattaforma in cui ha una dipendenza solo per poter chiudere il suo account tramite la chat. Cosa garantisce che quando va sul sito non finisca per chattare ma per giocare? cioè, la tentazione è troppo grande.
Per molti giocatori problematici come me, il mio dispositivo aveva dei blocchi che mi impedivano di accedere a qualsiasi sito del casinò, quindi non sarebbe stato nemmeno POSSIBILE andare nella loro chat per richiedere un ban. c'è un'e-mail per questo, e i termini e le condizioni del casinò menzionano anche di inviarci un'E-MAIL. Curacon egaming dice la stessa cosa, il giocatore deve essere chiuso non appena il casinò riceve una richiesta da un giocatore problematico!
E no, non si tratta di un'e-mail di massa, ma di una copia nascosta per tutti i casinò, che è esattamente come inviare un'e-mail individuale.
e queste sono esattamente le istruzioni del servizio giocatori d'azzardo finlandesi per i siti di gioco d'azzardo problematici per noi giocatori problematici, su come farlo per chiudere tutti i siti di gioco d'azzardo, e ti garantisco che se questo fosse considerato "irrilevante" come hai affermato, le autorità finlandesi non avrebbero mai impartito quelle istruzioni, posso essere certo che hanno risolto Malta e Curaco dalle autorità, il modo in cui noi giocatori problematici possiamo farci chiudere il più facilmente e senza sforzo possibile.
https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen
il fatto che io sia davvero dipendente dal gioco d'azzardo e che sia riuscito a trovare un modo per bypassare l'applicazione Gamba installata sul telefono per accedere al sito web del casinò e giocare, non toglie il fatto reale che il casinò avrebbe dovuto reagire all'e-mail inviato il 01.02.2023 GIÀ.
in secondo luogo, l'e-mail non è stata inviata solo al casinò jungliwi ma anche al casinò gemello 0xbet casino.
questo operatore ha una licenza CURACO EGAMING dove il gioco responsabile è regolamentato in modo più rigoroso rispetto alla licenza antillefono e potete leggere liberamente quanto regolamentato nella sezione gioco responsabile di curaco.
Quindi trovo davvero strano che tu non dia importanza al fatto che ho provato più volte a chiudere il mio Conto di Gioco a causa di un problema di gioco nel rispetto dei TERMINI del casinò.
Ho già contattato un avvocato con sede a Curacao e lui mi aiuterà con questo reclamo. Presenterò anche un reclamo all'autorità.
Ora ho presentato una denuncia all'autorità e un avvocato mi aiuterà in futuro con questo caso. E denuncerò alla polizia finlandese la violazione della legge sul gioco d'azzardo nei casinò stranieri per i consumatori finlandesi.
Non credo più che Jungliwin voglia risolvere questo caso, ho già dato più di 25 giorni senza successo. Devo agire.
chiudo la denuncia, continuerò con l'avvocato e le autorità.
E se vuoi saperlo, il casinò non ha risposto al mio reclamo dal 5 novembre 2023, anche se aveva promesso di rispondere entro 14 giorni. Questo è il modo in cui operano e trattano i giocatori.
ecco come si comportano non rispondere chiudi la chat. Francamente non sono interessati a nulla, pensi che fossero interessati al messaggio che ho inviato il 01.02.2023? NO
Pensi che fossero interessati al messaggio che ho inviato il 4 novembre 2023? NO
e tutto ciò è dimostrato dal fatto che si comportano proprio così.
Salve, questo casinò ha avuto tempo di gestire il caso per 4 settimane, penso che sia abbastanza tempo. Invece chiudono la chat, non rispondono, sono scortesi, continuano a dire "contatta il tuo agente vip ti aiuterà" l'agente vip non risponde per 4 settimane e di ciò ho tutte le prove in archivio.
Josef, hai affermato che l'e-mail inviata il 01.02.2023, che avrei potuto gestire nella loro chat, mi avrebbero bloccato, quindi no, non funziona così. La loro chat non può escluderti, continuano a dire "contatta il tuo agente vip" e l'agente vip non risponde per 4 settimane.
jungliwi casino hai chiesto come potresti migliorare il tuo servizio, inizia a prendere sul serio le richieste dei giocatori e agisci IMMEDIATAMENTE. Non mandare un giocatore dal posto A al posto B, soprattutto quando il giocatore non riesce nemmeno a catturare un agente VIP. Che senso ha chattare se non puoi aiutare i giocatori?
Non dare al casinò più tempo per rispondere, hanno già avuto abbastanza tempo.
Gentile Lola1556,
Mi dispiace molto per la situazione, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Il processo di autoesclusione varia da un casinò all'altro. Anche se la clinica consiglia di inviare la tua richiesta tramite e-mail in blocco (copia nascosta), tieni presente che non è un metodo affidabile al 100%. L'invio della stessa email a troppi indirizzi potrebbe potenzialmente attivare i filtri antispam con il loro provider di posta elettronica. Secondo le prove fornite dal team del casinò, affermano di non aver ricevuto l'e-mail da te menzionata. Sulla base delle nostre esperienze passate, JungliWin ha una storia di risoluzione tempestiva dei problemi con i giocatori problematici e di blocco di tali account il prima possibile.
È essenziale comprendere che l'autoesclusione diventa effettiva solo dopo aver ricevuto la conferma da parte del team del casinò. Riconosciamo che contattare e informare il casinò potrebbe non essere un passo facile e apprezziamo la tua decisione proattiva. Sfortunatamente, a causa della mancanza di risposta da parte dell'operatore, riteniamo che potrebbero essere necessarie ulteriori azioni da parte tua per avere diritto a un rimborso.
Dato che hai contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, apprezzerei molto se potessi condividere con me la loro decisione se differisce dalla nostra. Queste informazioni ci consentiranno di aggiornare la nostra posizione di conseguenza e potrebbero avere un impatto sullo stato attuale di questo caso.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock