Il giocatore austriaco aveva utilizzato il bonus di benvenuto e aveva vinto, ma non riceveva la vincita da quasi cinque settimane. Il supporto del casinò aveva affermato che la questione era stata inoltrata ma non vi erano stati progressi. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, il casinò ha pagato le vincite il giorno dopo. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho utilizzato un bonus di benvenuto e ho vinto utilizzando la scommessa gratuita, ma sfortunatamente la mia vincita non è stata accreditata ormai da quasi 5 settimane. Il supporto afferma che è stato inoltrato, ma non ci sono stati progressi.
Caro Babili69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti avvisarmi se vedi questa scommessa nella cronologia del tuo gioco? Ha qualche risultato: vittoria/sconfitta?
Hai qualche prova che confermi che hai effettivamente vinto questa scommessa e quale sia stato il risultato esatto?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Un giorno dopo aver presentato il mio reclamo qui, la scommessa è stata pagata 🙂🙂
Caro Babili69,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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