Al giocatore statunitense sono state confiscate le sue vincite. Le informazioni del casinò suggerivano che il giocatore avesse aperto più di un conto. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
L'iscrizione al casinò JC ha ricevuto un bonus e ha completato i requisiti di scommessa. Ha vinto $ 150 in contanti. Ho aspettato 3 giorni prima che arrivasse la vincita per essere informato perché ho un account con le viste del casinò gemello che perdo le mie vincite. Veramente?
Caro Eddie123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Il casinò ha specificato una regola specifica dai suoi termini e condizioni per giustificare la confisca delle tue vincite? Hai aperto più di un conto in questo particolare casinò in passato?
Ho capito bene che il bonus che hai riscattato non richiedeva un deposito?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Questa era la prima volta che visitavo il casinò. Ho giocato con altri casinò che ho appreso erano con la stessa tecnologia. Tuttavia non afferma che non posso giocare con quei casinò. Hanno accettato la mia e-mail al momento dell'iscrizione e mi hanno assegnato il bonus. Cosa che non accade se hai più account..
Ecco una copia della mia ricevuta di prelievo che non mi è stata assegnata
non ho mai ricevuto niente!! Stavo per allegare messaggi di chat ma sono stati eliminati.
Il casinò ti ha contattato via e-mail o le accuse sono state fatte solo tramite live chat? Saresti in grado di inviare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Il casinò ha specificato in quali marchi hai gli account?
No, il casinò non ha specificato i marchi con cui avevo account con i quali ritengo che avrebbero dovuto essere chiariti al momento della registrazione. Se si tratta di una vista gemella di quanto non dovresti essere in grado di unirti se giocare con quegli account annulla qualsiasi vincita. La conversazione è avvenuta solo tramite live chat. Non sono stato in grado di salvare nessuna di quelle conversazioni Solo alla fine hanno portato alla luce i marchi con cui avevo account.
Grazie mille, Eddie123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Eddie123,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jupiter Club Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie!! Apprezzo molto voi ragazzi per aver almeno ascoltato la mia lamentela. Il tuo servizio, qualunque sia il risultato, è stato al di sopra del margine che mi aspettavo.
Buon pomeriggio Peter e Eddie123
Grazie per la vostra pazienza. Gli agenti dell'assistenza hanno esaminato l'account Eddie123 ed ecco i risultati.
Innanzitutto sono d'accordo con te sul fatto che i termini possono essere più chiari su come funziona con i casinò gemelli, ma ci sono 2 account su Jupiter Club che non sono consentiti secondo i Termini e condizioni (ho copiato e incollato i termini di seguito).
Secondo il team di supporto, questo account è stato creato su Jupiter Club quattro anni fa e su questo account sono stati richiesti 1 bonus senza deposito e 9 bonus di gioco gratuiti - email in uso e69curry@gmail.com (JC)
"3.3. È consentito UN SOLO account per giocatore/famiglia/indirizzo IP. Il giocatore non deve consentire a nessun'altra persona o terza parte, inclusi, a titolo esemplificativo, minori, di utilizzare o riutilizzare l'account del giocatore, accedere e/o utilizzare qualsiasi materiale o informazioni dal sito Web, accettare qualsiasi premio o partecipare ai Giochi.
3.4. Jupiter Casino si riserva il diritto di chiudere tutti i conti multipli e, qualora la direzione avesse ragionevoli motivi per sospettare che i conti multipli siano stati aperti con intenzioni fraudolente, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi transazione correlata al sospetto tentativo di frode".
In caso di dubbi o domande in merito alla risposta di cui sopra, non esitare a contattarmi.
Saluti
Gianina
Responsabile operazioni di acquisizione
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