Un giocatore brasiliano ha cercato di ritirare le sue vincite dal 20 agosto. Nonostante segua le istruzioni del casinò e i diversi metodi di deposito per il prelievo, il casinò annulla ogni richiesta a causa di "problemi tecnici". Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha elaborato con successo il suo ritiro.
È da sabato mattina, 20 agosto, che provo a richiedere un prelievo e non ci riesco!
Ho effettuato il deposito utilizzando un metodo disponibile sia per i depositi che per i prelievi! Ho giocato! Ho vinto! Quando sono andato a richiedere il prelievo, poche ore dopo, il metodo non era disponibile! Mi hanno consigliato di effettuare un altro deposito, utilizzando un metodo diverso, disponibile anche per i prelievi! Ho seguito la guida! Ho effettuato un nuovo deposito! Ho scommesso più del coefficiente che mi hanno dato! Ho provato a richiedere il prelievo alcune volte e continuavano a cancellarlo! Alla fine, sabato sera, dopo averci contattato innumerevoli volte via chat, hanno approvato il ritiro! Secondo la loro politica di prelievo, l'operazione avrebbe dovuto essere eseguita immediatamente o potrebbero essere necessari fino a 15 minuti! 2 ore dopo... Tramite chat mi hanno detto che il ciclo in realtà era di 5 giorni! Che dovrei aspettare! Oggi, mercoledì 23 agosto, nel pomeriggio, l'hanno annullato! Reclamo per problemi tecnici! Mi hanno chiesto di richiederlo nuovamente "più tardi"! Da allora... ho provato circa tre volte stasera, e continuano a cancellarlo, adducendo lo stesso motivo di sabato mattina! Questo deve essere fatto con lo stesso metodo del deposito! E mi hanno consigliato di effettuare un altro deposito utilizzando un metodo alternativo! Anche se la foto non viene ancora visualizzata come opzione di prelievo! E richiedo il prelievo utilizzando lo stesso metodo del nuovo deposito, seguendo le loro istruzioni!!!
Ciao Vivi455,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con JVSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, buongiorno, apprezzo il tuo aiuto!
Va tutto bene con il mio account! E non ho utilizzato alcun bonus! Non lo so esattamente, non capisco come funziona il bonus, ma so che quando viene utilizzato ci sono diverse restrizioni e regole da seguire! Ecco perché ho optato per il bonus senza deposito!
È stato strano che l'abbiano cancellato, 3 giorni dopo la sua approvazione! Mentre stavo già aspettando e aspettando la scadenza, mi hanno dato 5 giorni! (Poiché queste informazioni non sono incluse nella politica di recesso! Se guardi lì... Dicono: istantaneo, a volte richiede fino a 15 minuti!)
Continuo a cercare di risolvere il problema con loro! Proprio adesso, dopo aver contattato la chat e una nuova richiesta di prelievo... Il consulente ha detto che era stata approvata, quindi potevo aspettare la scadenza! Spero che il mio problema fosse qualcosa di puntuale! Qualche errore interno degli addetti, o addirittura un vero problema tecnico! E che questa volta il lavoro lo fanno davvero! Qualsiasi novità, positiva o negativa, ve la farò sapere qui! Ancora una volta, grazie!!!
Quindi... Dopo una nuova cancellazione, direzione per la risoluzione via e-mail con il dipartimento di sicurezza! Dopo diversi scambi di email cercando di spiegare cosa è successo! Hanno abilitato un metodo di prelievo e questa volta è stato fatto quasi istantaneamente! Peccato che avessi tutto questo logorio e mal di testa! Ma grazie! È stato risolto!!!
Caro Vivi455,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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