Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi.
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JVSpin Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.
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Importo:: 20 R$
JVSpin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho effettuato un deposito di 20 BRL presso il casinò menzionato con la mia carta di credito Mastercard il 09/06/2021 l'importo è stato addebitato sulla mia fattura la transazione è andata bene ma i miei crediti non sono rientrati nel mio conto di gioco ho contattato il pagamento express e loro mi ha informato che il pagamento è stato approvato. Ho contattato il sito Web del casinò e ho inviato tutte le prove del mio deposito, hanno detto che avrebbero indagato sul caso, ma sono passati 4 giorni e finora non ho ricevuto risposta.
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2 anni fa
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Caro Odair,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, la prima cosa che consigliamo di solito è contattare il fornitore del pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inviarmi una dichiarazione ufficiale del fornitore di servizi di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Buongiorno a proposito della società di pagamento mi hanno contattato solo tramite un sito di reclami.
Modificato
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2 anni fa
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Odair, grazie per la risposta e l'e-mail. Saresti così gentile da inoltrarmi la ricevuta di deposito? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Grazie per la tua email, Odair. Quindi diamo al casinò il tempo di cui ha bisogno. Imposterò il timer per ulteriori 10 giorni e se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interveniamo. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere nel caso ci siano novità.
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2 anni fa
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Grazie mille Odair per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Odair.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Buonanotte... È proprio uno scherzo, ammettono l'errore ma non fanno nulla per risolverlo. Ho perso la speranza di riavere i miei soldi. Quindi i ragazzi non giocano più in questo casinò JV Spin perché non mantengono ciò che promettono.
Modificato
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Mancha.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro Mancha.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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