JVSpin Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Ho iniziato a giocare da settembre, con verifica conto e nessun bonus. Ho effettuato 4 depositi per un totale di 850 euro e 4 prelievi per un totale di 2500 euro. Nel mio conto ora ho 1700 euro. Ho chiesto di prelevare 700 euro e mi hanno chiesto vari documenti .Ho inviato loro tutti i documenti che mi hanno chiesto ma ancora non mi permettono di prelevare.

Penso che non vogliano pagarmi perché ho vinto.

Ciao Sneza77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JVSpin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Abbiamo iniziato il 29.12.2022, durante il processo di verifica mi hanno chiesto di inviare i documenti da un'altra posta, non dalla mia. Mi hanno verificato il mio passaporto e il portafoglio elettronico Neteller. Hanno un problema con la foto del selfie dove sono ho in mano il mio passaporto e la chat con loro è visibile. Ho inviato loro 10 foto diverse scattate con tre telefoni diversi, tutte chiare e leggibili, dimensione oltre 1 MB come volevano.

Ciao Sneza77,

Si prega di inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò e tutte le conversazioni aggiuntive con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Ti ho inviato la mia corrispondenza con il casinò.

Grazie Sneza77 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika (veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Gentile Sneza77,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di JVSpin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché non sei soddisfatto delle fotografie di verifica del giocatore?

Buon pomeriggio

Ho verificato con l'assistenza: i documenti sono in fase di verifica.

Questa è una procedura standard per il controllo dei documenti e potrebbe richiedere del tempo!

Attendi, riceverai presto una risposta!

Caro rappresentante di JVSpin Casino, come sta andando la verifica? Qualche notizia?

Ciao

Come mi è stato comunicato dal supporto - il giocatore non ha ancora inviato alcuni documenti - selfie con passaporto e corrispondenza con il supporto

Potresti controllare ancora una volta le foto già fornite dal giocatore? Abbiamo la corrispondenza e-mail tra il giocatore e il team di assistenza clienti, e ci sono diversi selfie del giocatore con il suo passaporto/carta d'identità e corrispondenza e-mail. Se c'è qualcosa di sbagliato nelle fotografie, facci sapere come renderle accettabili a scopo di verifica.

Ciao

Mi è stato comunicato che è stata data una risposta a un giocatore

Il giocatore ha accesso al prelievo

Grazie mille per il tuo aiuto. JVSpin mi ha pagato tutti i soldi.

È stato un piacere aiutarti.

Il processo di verifica da parte del casinò potrebbe richiedere del tempo - mi dispiace se questo ti ha messo a disagio.

Distinti saluti

Gentile Sneza77,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika, Casino.Guru