JVSpin Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account è stata respinta.

Su richiesta multipla, il casinò si rifiuta di vietare il mio account. Escono sempre con delle cavolate. Ho inviato la richiesta dal mio account di posta elettronica, a cui solo io ho accesso, ho inviato anche l'ID, entrambi i lati, anche selfi con ID. Ma arrivano sempre con qualcosa di nuovo, invece di bannare permanentemente il mio account.

Caro Justoneguy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JVSpin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi qual è il motivo per cui desideri chiudere il tuo account del casinò?
• Hai informato il casinò del motivo per cui desideri chiudere il tuo account?
• Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Egregi Signori. Non ho bisogno di spiegare le mie ragioni. È mio diritto richiedere la chiusura dell'account. E sì, posso accedere al mio account, poiché non vogliono vietarlo.

A proposito, questa è già la terza volta che richiedo il ban e dopo aver inviato i documenti, smettono di rispondere. E sempre qualche scusa per dire che l'immagine è alterata o che l'indirizzo è sbagliato. Sì, cambio il mio luogo di residenza da quando ho creato l'account. Ma dalla mia identità si vede che sono io.

Aggiunta di una nuova risposta da jvspin. Dopo aver inviato il mio ID, ora richiedono screenshot delle transazioni. Inoltre, ho richiesto la chiusura/ban del conto per sempre, offrono 1 mese, 6 mesi o 1 anno. Questo chiaramente deve essere uno scherzo e mostra come il sito stia cercando di evitare i diritti legali in ogni modo possibile. Credo fermamente che valga la pena fare un rapporto ufficiale e revocare la licenza di gioco.

Capisco il tuo punto di vista.

Ti preghiamo di comprendere che in alcune situazioni diverse dal prelievo di fondi, i casinò online potrebbero richiedere la verifica del conto, ad esempio quando si richiede un rimborso o durante la chiusura del conto.

• Hai effettuato depositi nel casinò?
• C'è del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?
• Hai fornito i documenti richiesti dal casinò?

Sì, ho effettuato molti depositi e utilizzo il sito da alcuni anni. Non c'è equilibrio, inoltre non ci sono stati problemi con i prelievi. E sì, ho fornito i documenti. Tutto quello che chiedo è l'autoesclusione permanente: divieto totale dell'account.

Grazie mille, Justoneguy, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Justoneguy,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò JVSpin ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di chiusura dell'account e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Justoneguy,

Sono in contatto interno con un rappresentante del casinò. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti. Ho bisogno di più tempo per indagare, ecco perché sto impostando un altro timer.

Il casinò ha bannato il mio account.

Caro Justoneguy,

Ho ricevuto informazioni dal casinò secondo le quali il tuo account è già bloccato. Puoi confermare queste informazioni in modo da poter chiudere il reclamo nel nostro sistema come risolto?

Sì, dopo un mese dal tuo coinvolgimento, è vietato. Ora immagina che i giocatori cerchino di risolvere le cose da soli, questo casinò dovrebbe essere evitato ad ogni costo.

Caro Justoneguy,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru