Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi.
Ho effettuato un deposito di 20 BRL presso il casinò menzionato con la mia carta di credito Mastercard il 09/06/2021 l'importo è stato addebitato sulla mia fattura la transazione è andata bene ma i miei crediti non sono rientrati nel mio conto di gioco ho contattato il pagamento express e loro mi ha informato che il pagamento è stato approvato. Ho contattato il sito Web del casinò e ho inviato tutte le prove del mio deposito, hanno detto che avrebbero indagato sul caso, ma sono passati 4 giorni e finora non ho ricevuto risposta.
I made a deposit of 20 BRL at the mentioned casino with my Mastercard credit card on 09/06/2021 the amount was debited from my invoice the transaction went well but my credits did not fall into my gaming account I contacted the payment express and they informed me that the payment was approved. I contacted the casino website and sent all the proof of my deposit they said they would investigate the case but it's been 4 days and so far I haven't got it answer.
Fiz um depósito no valor de 20 BRL no casino mencionado com meu cartão de credito Mastercard no 09/06/2021 o valor foi debitado em minha fatura a transação ocorreu tudo certo só que meus creditos não cairam na minha conta de jogo entrei em contato com a espresa de pagamento e eles me informaram que o pagamento foi efetuado aprovado.Entrei em contato com o site do casino e enviei todos os comprovantes do meu deposito eles falaram que viriam a investigar o caso mas ja se passaram 4 dias e até agora não obtive resposta.
Caro Odair,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, la prima cosa che consigliamo di solito è contattare il fornitore del pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inviarmi una dichiarazione ufficiale del fornitore di servizi di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Odair,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me an official statement from the payment provider together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno a proposito della società di pagamento mi hanno contattato solo tramite un sito di reclami.
Good morning about the payment company they only contacted me through a complaints website.
Bom dia sobre a empresa de pagamento eles entraram em contato comigo somente através de um site de reclamações.
Odair, grazie per la risposta e l'e-mail. Saresti così gentile da inoltrarmi la ricevuta di deposito? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Odair, thank you for your reply and email. Would you be so kind and forward me the deposit receipt? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Grazie per la tua email, Odair. Quindi diamo al casinò il tempo di cui ha bisogno. Imposterò il timer per ulteriori 10 giorni e se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interveniamo. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere nel caso ci siano novità.
Thank you for your email, Odair. So let's give the casino the time it needs. I will set the timer for additional 10 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Please, keep us updated and let us know in case there is anything new.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Odair per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Odair for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Odair.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Odair.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Buonanotte... È proprio uno scherzo, ammettono l'errore ma non fanno nulla per risolverlo. Ho perso la speranza di riavere i miei soldi. Quindi i ragazzi non giocano più in questo casinò JV Spin perché non mantengono ciò che promettono.
Good night... It's really a joke, they admit the mistake but they don't do anything to solve it. I've lost hope of getting my money back. So guys don't play anymore in this JV Spin casino because they don't fulfill what they promise.
Boa noite...É brincadeira mesmo,eles admitem o erro mais não fazem nada para resolver.Ja perdi as esperanças de haver meu dinheiro de volta.Entao pessoal não joguem mais nesse casino JV Spin porque eles não cumprem oque prometem.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Mancha.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Mancha.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Caro Mancha.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Mancha.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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