L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Dopo la richiesta di riapertura da parte del casinò, non c'è stata alcuna reazione, quindi siamo stati costretti a chiuderlo di nuovo perché irrisolto.
Dopo aver giocato per la seconda volta il bonus sul primo deposito sul sito e aver prelevato più di $ 3000, mi è stato chiesto il materiale per l'autenticazione dell'account, quindi ho inviato la patente di guida, la foto del selfie, la patente di guida e la carta di residenza.
Si dice che il processo di revisione richiederà tempo. Durante la revisione, ero preoccupato e ho effettuato l'accesso al sito ogni giorno, ma un giorno non sono riuscito ad accedere al mio account dal sito. Il mio account è stato eliminato unilateralmente dal sito e il mio account con $ 3000 di vincite è scomparso.
Successivamente, quando ho chiesto il motivo dell'eliminazione dell'account dal sito pertinente, la risposta è stata che [l'autenticazione non è stata possibile a seguito di un esame approfondito dei materiali di verifica dell'identità].
Successivamente, risponderemo se sono necessari ulteriori documenti per l'autenticazione dell'account e chiederemo perché l'account non può essere autenticato, ma l'account verrà eliminato unilateralmente senza alcuna spiegazione dei dettagli. è in uno stato di
Ci stiamo ancora scambiando e-mail, ma ci sono voluti più di 2,3 giorni per rispondere all'e-mail dal sito e la risposta non è stata sincera. aumento. Grazie mille.
Ciao sssrush80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kakekko RinRin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.
Puoi anche inoltrare i documenti che hai inoltrato al casinò per la revisione a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie mille.
① Tempistica esatta del processo di verifica
Era il 28/1 che ho richiesto i documenti via e-mail. Era il 1/30 quando ho ricevuto l'avviso che il mio account era stato chiuso.
➁Probabilmente non ci sono documenti che sono stati approvati. Sembra che entrambi i lati della patente di guida, una foto della patente e di me e la carta di residenza non siano stati approvati.
(3) L'ultimo scambio è stato uno scambio di email con il sito pertinente e 2/6 è stato l'ultimo scambio. Il contenuto era che l'account non era stato approvato perché i risultati della revisione non erano stati approvati.
Ho inviato un'e-mail per chiedere il motivo per cui non ha superato l'esame, ma posso solo dirti che non è stato approvato a seguito dell'esame e la storia non va avanti.
Ti invieremo anche i documenti.
Ciao sssrush80,
Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Grazie per la risposta!
Ho appena inviato la foto a nikolas.b@casino.guru . L'hai ricevuto?
Grazie per la conferma.
Grazie sssrush80 per l'e-mail. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao sssrush80,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Kakekko RinRin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Kakekko RinRin,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro sssrush80,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è anche un altro modo possibile per provare a ricevere le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Kakekko RinRin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro sssrush80,
Sfortunatamente, non abbiamo più ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e lo chiudiamo nuovamente come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Ti consiglio vivamente di presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Tommaso
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