Il giocatore dal Regno Unito stava lottando per ricevere il suo ritiro. Il suo conto di gioco era stato verificato, ma in seguito si è scoperto che la verifica era di nuovo richiesta. Il problema è stato risolto. Il giocatore ha superato con successo la verifica e ha ricevuto i suoi fondi una settimana dopo.
Stavo provando a ritirare le mie vincite dal casinò e non mi aspettavo alcun problema poiché pochi giorni prima avevo ritirato le mie vincite e le ho ricevute molto velocemente, ma questa volta sto già aspettando più di 7 giorni per l'elaborazione del mio prelievo. Stavo aspettando e controllando il mio account per vedere quando verrà elaborato il mio prelievo.Dopo due giorni stavo cercando di contattare il casinò che causa il ritardo.Sfortunatamente nessuno mi ha risposto con alcun tipo di informazione. fare un reclamo su chiedi ai giocatori d'azzardo erano già più di 72 ore quando il prelievo dovrebbe essere elaborato ho notato che sul mio account è richiesta la fornitura dei documenti per la verifica.Invio loro tutti i documenti che hanno chiesto ovviamente se dovessi controllare il mio account non lo farei ' Non so nemmeno che hanno chiesto documenti in quanto nelle e-mail non rispondono, quindi ho controllato circa 24 ore dopo aver inviato tutti i documenti al mio account e ho visto che tutti i documenti erano molto soddisfatti perché c'era un messaggio che ora hanno Tutte le informazioni di cui hanno bisogno e se hanno bisogno di qualcosa mi contattano. Quindi ora era in attesa che il mio prelievo venisse elaborato finalmente. Oggi sono andato sul mio account per vedere se ci sono modifiche al mio ritiro in sospeso e sono rimasto scioccato. C'erano ancora informazioni che il mio account non è molto verificato e il metodo di pagamento è in corso di verifica.In pratica si stanno divertendo con quello che fanno.È la prima volta che mi trovo in quel tipo di situazione.Come possono elaborare un prelievo senza verifica e per un'altra richiesta di documenti e ritardare il pagamento. Non è accettabile. È cosa comune sui siti di quel marchio.
Caro Marcin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai già effettuato con successo un prelievo da questo casinò? Hai già fornito il documento richiesto per verificare il tuo metodo di pagamento? In caso contrario, ti suggerirei di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno Kristina, grazie per la tua risposta.
Sì, ho avuto un prelievo prima da quel casinò e non ci sono stati problemi poiché ho ricevuto i soldi in due giorni. Non hanno nemmeno chiesto alcun documento durante la prima elaborazione del ritiro.
Ho inviato loro tutti i documenti ma hanno chiesto una prova di pagamento con carta che li invio il 28.05.2021 ed è ancora in attesa di verifica Allegherò tutti gli screenshot dalla mia comunicazione con il casinò.
Grazie mille Marcin per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Marcin,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei chiedere gentilmente ai rappresentanti di Kassu Casino di partecipare a questa conversazione e chiarire la situazione.
Ciao Andrej
Devo farti sapere che ho ricevuto un'e-mail ieri che i miei documenti sono stati finalmente verificati anche se sto ancora aspettando che i miei prelievi vengano elaborati. Mando un'e-mail oggi pomeriggio chiedendo un aggiornamento quando posso aspettarmi che venga elaborato.
Grazie, Marcin, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia. Per favore, tienici informati.
Sto ancora aspettando che il prelievo venga elaborato e spero che sarà fatto oggi poiché da quello che ho letto sui termini e le condizioni del casinò l'elaborazione può richiedere da 24-48 ore, quindi incrociamo le dita sarà risolto oggi.
Ciao Andrej
Voglio aggiornarti con l'informazione che uno dei miei prelievi è stato finalmente elaborato e l'ho già ricevuto anche se era quello con un importo inferiore e sto ancora aspettando quello più grande e inserito come primo. Incrociamo le dita che lo riceverò molto presto.
Buongiorno
Sto ancora aspettando che il mio secondo prelievo venga elaborato ed è strano per me perché entrambi i miei prelievi non mi siano stati inviati solo quello più piccolo. Il mio account è ufficialmente verificato dal 01.06.2021 oggi è il 7 .06.2021 Penso che sia a lungo per l'elaborazione del prelievo. Sono davvero frustrato perché è semplicemente ridicolo. Non ho mai avuto esperienze simili con nessun altro casinò, anche in molte occasioni ho dovuto verificare il mio account l'intero processo ha richiesto massimo 5 giorni. Sto cercando di ottenere le mie vincite dal 22.05 .2021 poiché quella è la data in cui ho richiesto uno dei prelievi.
Vorremmo chiedere a Kassu Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, senza la conferma di Marcin che il problema è stato risolto, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Ciao Andrej
Ho un aggiornamento sul mio caso. Ho ricevuto il mio ritiro oggi e vorrei chiudere il reclamo. Vorrei ringraziarvi per tutto il vostro aiuto e supporto.
Caro Marcin,
Sono felice di sentire la buona notizia! Grazie mille per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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