Il giocatore di Washington ha un problema di prelievo controverso con Kats Casino. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di gioco e abbia seguito i termini e le condizioni, il casinò ha rifiutato due volte le richieste di prelievo senza spiegazione. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, sono stati informati che c'erano più account sotto il loro nome, cosa contestata dal giocatore.
Attualmente sono in contatto con Peter di Kats Casino in merito al pagamento delle mie vincite per un importo di $ 3.000 USD. Ha dichiarato che indagherà sui "problemi" che il loro team bancario ha con il mio conto per il prelievo e mi risponderà entro 1-2 ore.
Ho effettuato 5 depositi separati per giocare con Kats Casino utilizzando un MC nel mese di febbraio 2024. (e altri depositi nei mesi precedenti)
Il 23.2 ho effettuato un deposito e ho giocato con un deposito del 200%. Ho soddisfatto i requisiti di gioco e non ho mai scommesso più di $ 10 per giro durante il gioco. (Leggo sempre i termini e le condizioni e i requisiti dei bonus prima di giocare). Vedrai che dovevo giocare fino a $ 3.100 prima di poter ritirare qualsiasi vincita (questo screenshot è stato scattato prima che soddisfacessi i requisiti, ovviamente, ma mostra quali erano i miei requisiti di gioco).
Ho richiesto un pagamento il 23.2 (un venerdì) e lunedì mi è stato "negato" - hanno rimesso i $ 3.075 sul mio conto per giocare di nuovo - nessuna e-mail/nessuna chiamata o comunicazione sul motivo per cui è stato negato. Ho richiesto nuovamente un pagamento il 27.2. per lo stesso importo, ma mi è stato nuovamente negato senza alcuna comunicazione da parte del loro team, i fondi sono stati nuovamente rilasciati sul conto per il gioco. Ho inviato un'e-mail al loro team il 2.27 e ho citato entrambe le mie richieste con gli ID di traccia corretti. Non ho mai ricevuto risposta.
Oggi, 28.02.24, ho contattato il loro team di supporto e ho parlato prima con Kevin, che poi mi ha trasferito a Peter. Dopo un po' di tempo, Peter mi ha spiegato che le note lasciate dal loro team di prelievo affermavano che avevo account duplicati. Ovviamente questo è falso al 100% (a meno che il loro team non abbia creato account per illegittimare la mia richiesta). Ho richiesto l'indirizzo IP e ulteriori informazioni su questo presunto "secondo account" e sulle date/gioco e quando è stato creato.
Stranamente sospetto che il loro team di prelievo non mi abbia nemmeno contattato dopo aver rifiutato le mie due richieste e all'improvviso, quando li contatto per approfondire, mi dicono che ho più account - ed è per questo che non mi pagheranno le mie vincite ? Questo è un motivo per cui un giocatore può disputare solo fino a un certo punto e immagino che venga utilizzato spesso dalle sue squadre. Dopo qualche altro minuto dico a Peter che le sue informazioni sono false e che voglio ulteriori informazioni - all'improvviso ora mi dice che no, non è solo un account... ora è "ci sono anche altri duplicati".
Questo "casinò" prenderà volentieri i tuoi soldi - fine della storia.
Il loro sito afferma che "possiedono una licenza della Curacao Gaming Authority". E il loro sito afferma che Sospensione e revoca della licenza se... 'b. il concessionario non adempie ai propri obblighi finanziari nei confronti di uno o più giocatori.'
Kats ti fornirà moltissimo gioco gratuito e GRANDI bonus con requisiti di gioco non realistici e limiterà i tuoi prelievi (se mai sarai in grado di farne uno). Ti consiglio di verificare SEMPRE con l'assistenza prima di giocare --> Chiedi loro di confermare che hai un solo account a tuo nome prima di effettuare qualsiasi deposito. Effettua uno screenshot della chat in modo da poter eliminare almeno 1 degli oltre 10 motivi che potrebbero creare per fornire un motivo per cui non verranno elaborate le vincite dovute.
Ho giocato con molti casinò online e questo è uno dei peggiori. Cosa fa bene Kats? 1) Il supporto e la risposta alla chat sono rapidi 2) e ti forniranno anche grandi bonus sui depositi e molti chip gratuiti e cashback. Ma le possibilità che tu soddisfi i loro requisiti di gioco sono minime e limiteranno le tue vincite e prenderanno grandi commissioni dai prelievi. Non consiglio mai di effettuare un deposito qui. Gioca solo gratuitamente.
Non vedo l'ora di sentire presto una risposta da Peter: ti farò sapere cosa dicono.
Caro sfortunato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
No, non c'è nessun altro nella mia famiglia, vivo da solo.
Peter mi ha spiegato al telefono che Kats non verifica il tuo account prima di giocare, lo verifica dopo aver richiesto l'incasso delle vincite.
Peter mi ha richiamato e mi ha spiegato che gli account "duplicati o multipli" erano uguali solo con nome, cognome e ANNO di nascita.
Gli account avevano diversi 1) numeri di telefono 2) indirizzi e-mail 3) indirizzi postali 4) data di nascita. Dimostrando ulteriormente che questi account non sono io, ma solo qualcuno con il mio stesso nome.
Peter and Kats Casino mi ha offerto $ 500 dei $ 3.000 che avevo richiesto. Ho rifiutato questa offerta dichiarando che non accetterò meno di quanto mi è dovuto.
Avrei dovuto ricevere una risposta da Peter il 29/2 e non l'ho mai fatto.
Ho inviato una quarta richiesta di pagamento oggi e l'hanno rifiutata nuovamente un'ora dopo.
Grazie mille, malvagio fortunato, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao malvagio,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Kats Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Kats Casinò,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Aggiornamento:
Tra il 2.23 e il 3.7, ho inviato 4 richieste per un pagamento di $ 3.000 + la loro "commissione di elaborazione" di $ 75.
Tutte e 4 le richieste sono state respinte senza alcuna comunicazione da parte di Kats.
Dopo aver rifiutato di accettare il pagamento di $ 500 offerto da Peter, non ho mai ricevuto risposta da lui, a meno che tu non voglia includere il momento in cui mi ha lasciato un messaggio vocale in cui mi offriva di aggiungere un chip da $ 100 al mio account il 3.4.
Ho anche inviato due email al supporto senza risposta.
Ad oggi, è in sospeso un pagamento di $ 2.000 + la commissione di elaborazione di $ 75. (Ho ridotto la mia richiesta per allinearmi ai termini e alle condizioni del bonus, importo massimo indicato). Spero che approveranno.
*il loro modulo effettivo in cui invii una richiesta di pagamento dice che puoi richiedere fino a $ 3.000 a, tuttavia i loro termini e condizioni indicano $ 2.000. Informazioni contrastanti ma vedremo cosa fanno.
Hanno rifiutato la mia richiesta di $ 2.000 oggi, 3.7. Di nuovo senza comunicazione. La loro ragione per gli account duplicati si è rivelata falsa.
Presentata una sesta richiesta per un pagamento di $ 3.000 il 3.7.
Da quanto ho verificato, il giocatore ha più di un account attivo con noi. I nostri termini stabiliscono che se i giocatori hanno più di un account attivo con noi, saranno considerati non idonei al ritiro.
Ho creato solo un account con Kats. Se Kats possiede più conti con il mio stesso nome, si tratta semplicemente di qualcun altro. E a loro non interessa indagare perché ciò implicherebbe pagarmi.
Sono felice di vedere che Kats ha finalmente risposto qui, grazie Casino Guru. Kats non ha risposto alle mie e-mail e ha negato 6 richieste di pagamento senza comunicazioni o spiegazioni.
Se effettivamente hanno un account per me: ho richiesto (tramite una terza e-mail) nome utente, e-mail, numero di telefono, data di nascita, data di accesso e creazione dell'account, indirizzo IP. Importi e date del deposito.
se sono io possono inviare una richiesta di modifica della password alla mia email e posso accedere e vedere questi dati.
Devono ancora fornirmelo. Nessun dato a sostegno della richiesta.
Quando rispondono alle mie chiamate, riattaccano dopo due squilli e lasciano messaggi vocali solo per offrire fiches gratuite da $ 100.
Kats ha torto qui. Peter con Kats mi ha offerto $ 500 per cercare di risolvere la questione e ha ammesso che questi conti sono simili solo per nome.
Ciao malvagio,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro Kats Casinò,
Potresti fornirci qualche prova? Puoi incollarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Ciao Stefano,
Puoi chiudere questo reclamo. Dopo 10 richieste separate di pagamento dal 2.23 al 3.12, tutte sono state respinte senza alcuna comunicazione da parte loro. Anche tre e-mail sono state ignorate.
Ho richiesto di chiudere questo conto con Kats e il saldo ora è $ 0.
Utilizzo lo stesso nome account con ogni casinò online. Non c'è alcuna possibilità che io abbia un secondo account, come sostengono. Perché mi avrebbero offerto 500 dollari se avessi veramente violato i loro termini, cosa che non ho fatto?
Ti permetteranno volentieri di giocare e spendere soldi con "account multipli" attivi. E lascia che vada avanti, ma poi una volta che richiedi di essere pagato, affermeranno che hai più account e non ti pagheranno? In conclusione, se sostengono che non dovresti essere pagato per informazioni che non puoi confutare da parte tua, non dovrebbero mai lasciarti giocare. Si chiama integrità e loro non ne hanno.
non giocare qui
Ciao Stefano,
Desideriamo informarti che, secondo i termini del bonus disponibili sul sito web del casinò, si afferma che se un giocatore ha più di un conto attivo presso il casinò, tutte le vincite saranno considerate non incassabili. La squadra di ritiro ha rifiutato la richiesta di ritiro del giocatore poiché il giocatore non ha diritto al ritiro prima che tutti gli altri suoi conti con Katscasino siano chiusi.
Il giocatore può continuare a giocare con un conto principale e incassare le vincite acquisite su quel particolare conto.
Saluti,
Katscasino
Caro Kats Casinò,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Il giocatore dovrebbe richiedere di eliminare questi account da solo? Oppure lo farai per lui?
Aspetterò la tua risposta.
Chiaramente nessun interesse da parte di Kats ad approfondire la questione né a dimostrare la loro affermazione. Non ho più account e me lo hanno confermato al telefono (Peter). (Sono diversi indirizzi email, numeri di telefono, data di nascita, indirizzo postale). Solo lo stesso nome e anno di nascita.
Ho richiesto sia tramite chat dal vivo che in 4 e-mail separate negli ultimi 10 giorni di disattivare ed eliminare tutti i miei "account".
Devono ancora rispondere. Il mio conto rimane aperto e in oltre 10 tentativi di ritirare un pagamento o chiudere il conto: zero risposte da parte di Kats.
Ciao Stefano,
Non eliminiamo l'account associato a un giocatore a meno che non venga richiesto dal giocatore.
Saluti,
Katscasino
Altre bugie, ancora.
è tutto ridicolo: che barzelletta.
Anche quando richiesto dall'account giocatore, non elimini gli account. Kats non risponde nemmeno.
L'ho richiesto 5 volte, utilizzando la corrispondenza richiesta dal tuo supporto. E quando chiedo nella chat dal vivo dicono semplicemente "Mi dispiace che non hai ricevuto risposta, ma invia di nuovo un'e-mail. Non posso fare nulla per te.
In effetti, sono appena riuscito ad accedere, ma andrò avanti e invierò una sesta email.
Caro Kats Casinò,
Potresti commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
Caro Kats Casinò,
Il giocatore ha chiesto la chiusura di più conti. Potresti indicare se sei riuscito a chiudere l'altro conto?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao malvagio,
Quanti account hai attualmente attivi?
Aspetterò la tua risposta.
Sembra che ora sia solo uno. Ma come potrei sapere davvero se non potessero mai darmi nomi utente ed e-mail di accesso che dicevano fossero miei? Non voglio avere niente a che fare con loro e voglio che ogni singolo account venga chiuso, compreso quello su cui ho giocato.
Ho inviato ben 10 e-mail chiedendo loro di chiudere quell'account. Non ho mai ricevuto risposta e l'account è ancora attivo oggi.
Ciao malvagio,
Hai qualche importo prelevabile rimasto sul tuo conto?
Aspetterò la tua risposta.
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