Kazaboom Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

È incredibile che io sia stato accusato di essere fraudolento da kazaboom, ho vinto e incassato £ 4000, hanno iniziato ad essere molto vaghi e dicendo che mi avevano quasi pagato ma hanno notato attività fraudolente. Questo mi ha davvero sconvolto e ho iniziato a sentirmi suicida al pensiero di questo. Kazaboom ha poi replicato alla mia recensione del pilota di fiducia, dicendo pubblicamente che ero un caso di frode. Quando ho chiesto loro la cronologia dei miei depositi, mi hanno detto che non avevo mai effettuato un deposito. Personalmente credo che Kazaboom sia un affare fraudolento.

Per favore, per favore, stai lontano dai kazaboom perché giocano con la tua mente. Cattivo

Caro Stew43,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Kazaboom Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Di quale attività fraudolenta ti ha accusato il casinò? Hai mai depositato al casinò? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick.

Grazie per la tua risposta, sì, ho depositato presso kazaboom e ho chiesto loro di confermare il riferimento a cui sarebbe stato mostrato sul mio estratto conto bancario, ma hanno rifiutato una risposta. Mi hanno detto che hanno quasi pagato le vincite ma poi hanno notato attività fraudolente sul conto ma non hanno spiegato ulteriormente. Tuttavia hanno continuato a inviare ulteriori e-mail con offerte in relazione a promozioni anche quando dicevano che il mio account era un caso di frode. Questo è su Trust Pilot.

Stuart

Ciao Stufa43,

Il casinò ha specificato quale attività ha causato la chiusura dell'account, qualsiasi riferimento al loro termine o altro?

Ciao Nick. All'epoca era tutto molto confuso, ma non ci è voluto molto per capire che il trattenimento dei miei fondi era intenzionale e dopo molte chiacchierate con il servizio clienti, ho notato che la natura vaga delle loro spiegazioni era quasi infantile.

Quando mi è stato detto che mi avevano quasi pagato ma poi ho notato una frode, ho capito che il mio caso non stava andando nella direzione giusta per me stesso. Non c'erano registrazioni di transazioni o prelievi, mi è stato detto che poiché la mia richiesta di prelievo era superiore a £ 1000, era un altro dipartimento. Mi è stato detto che non avevo effettuato un deposito e non mi avrebbero dato il riferimento del pagamento che sarebbe stato sul mio estratto conto bancario.

Dopo molte settimane di comportamento totalmente irrispettoso nei confronti di kazaboom, ho iniziato a dire loro come mi sentivo, perché sentivo che avrei dovuto pensare a tutto questo. Una cosa fondamentale è che dopo avermi accusato di frode, kazaboom ha comunque lasciato il mio account aperto e mi ha inviato offerte sostanzialmente ha continuato a comportarsi in modo fraudolento.

Non mi sono mai sentito così orribile nei confronti di una compagnia di persone che si nascondono da qualche parte e si comportano come criminali.

Hanno chiuso il conto solo quando ho chiesto loro del fatto delle loro accuse di frode e ho chiesto loro perché mi chiedevano ancora di depositare e continuare come se tutto andasse bene.

Stuart

Ciao Stew43,

Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Ciao, spero che tu abbia ricevuto le mie schermate, ho provato a inviartele via e-mail ma l'e-mail che hai fornito non funziona.

Stuart

Ciao Stew43,

Poiché avremo sicuramente bisogno di chiarimenti da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Stew43,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e puoi confermare quali dettagli hai inserito nella sezione dei dettagli del giocatore? Il tuo account del casinò è stato verificato? Potete per favore fornire una prova del deposito a Kazaboom Casino?

Caro Stew43,

Grazie per averci fornito i tuoi dati. Sfortunatamente, dopo aver esaminato i dettagli che hai fornito sopra con quelli che Kazaboom Casino ci ha fornito, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in merito al tuo account.

Infatti, hai inserito parole offensive nel tuo nome, cognome, paese, indirizzo, CAP, città e per di più la tua data di nascita è stata annotata come 01.01.2021, quindi il tuo account non avrebbe superato il processo di verifica in qualsiasi casinò standard.

Quasi tutti i casinò hanno questa o una regola molto simile menzionata nei loro T&C.

Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, potrebbero verificarsi la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di seguire sempre le regole del casinò. Quando crei un account casinò, inserisci sempre i tuoi dettagli reali e validi per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti in questo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michal