HomeReclamiKimoCasino - Il giocatore critica l'irresponsabilità del casinò nei confronti delle restrizioni sul gioco d'azzardo.

KimoCasino - Il giocatore critica l'irresponsabilità del casinò nei confronti delle restrizioni sul gioco d'azzardo.

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Punti di penalità: 328

Importo:: 11.905 kr

KimoCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/01/2024 | Non risolto : 30/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese, che stava lottando con un problema di gioco d'azzardo, aveva espresso insoddisfazione per la mancanza di azione da parte di Kimcasino nel chiudere il suo conto nonostante la chiara comunicazione della sua dipendenza dal gioco. Dopo molteplici tentativi attraverso diversi canali, il suo conto è stato finalmente bloccato, ma non prima di aver depositato più denaro di quanto potesse permettersi. Aveva affermato di aver depositato oltre 8.000 corone svedesi dopo la sua richiesta di autoesclusione e stava chiedendo un rimborso. Il casinò aveva restituito 235 euro ma il giocatore ha insistito sul fatto che erano dovuti altri 320 euro. Nonostante i nostri sforzi per coinvolgere il casinò nella risoluzione del reclamo, non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao!


Vorrei segnalare a kimcasino che non si è assunto la responsabilità di bloccare il mio account lì quando ho chiaramente comunicato tramite chat e diverse e-mail che ho un problema con il gioco d'azzardo. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma abbandonano le chat e si rifiutano di chiudere il mio account, offrendomi invece un bonus per riconquistarmi, il che è assolutamente inaccettabile. Ho acquisito gli screenshot delle e-mail che ho inviato a cui non è stata data risposta, nonché lo screenshot della chat in cui lo staff di supporto abbandona la chat invece di bloccare il mio account. Il conto ora è bloccato dopo aver dovuto aspettare in coda per 4 ore in chat, ma è troppo tardi, ho depositato più soldi di quanto potessi permettermi.. Ho inviato un'e-mail al loro ufficio reclami e sto aspettando una risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao EliasR,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai qualche prova di menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo conto dopo 4 ore dalla tua richiesta?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao!

Grazie per il vostro messaggio!


Capisco e gli ho scritto chiaramente che ho problemi di gioco eppure escono dalla chat e non prendono sul serio la mia risposta.


Allego le foto qui. Cancellato il mio numero di previdenza sociale.

Per due volte il supporto lascia la chat

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao EliasR,

Potresti per favore chiarire la data esatta dell'e-mail che hai inviato con la dipendenza menzionata e la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao EliasR,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao!

la data esatta era 27-01-2024 e poi ho ricevuto in risposta che avrebbero dovuto rimborsare una piccola somma di 235 euro e che avrebbe

impiegano dai 2 ai 7 giorni ma non ho ancora ricevuto il rimborso e circa 5 giorni fa ho ricevuto un'altra email in cui ho chiesto come sta andando e poi hanno detto che avrebbero guardato ma non hanno ancora avuto notizie e non rispondono e-mail.
In allegato alcune immagini.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie EliasR per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao EliasR,


Mi dispiace apprendere del tuo problema con il casinò. Potresti indicare se hai ricevuto il rimborso di 235€?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Mi sono stati restituiti 235 euro, ma in realtà ne sono rimasti di più. Rimangono anche 320 euro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao EliasR,


Potresti indicare se i 320€ sono la vincita del tuo deposito di 235€ dopo aver chiesto l'autoesclusione?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao EliasR,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ci sono profitti, sì. Ma ho investito più delle vincite.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao EliasR,


Temo che tu abbia diritto solo ai depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione. Hai depositato più di 235€ dopo la richiesta di autoesclusione?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao EliasR,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sì, è vero. Ho depositato più di 8.000 SEK dopo aver richiesto la sospensione

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao EliasR,


Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di KimoCasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro KimoCasino,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro EliasR,


Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto per inviare un reclamo a MGA ( stefan.m@casino.guru ).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Cordiali saluti,

Stefano

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