La giocatrice neozelandese ha espresso preoccupazioni circa le transazioni bancarie poco chiare relative ai suoi depositi al casinò King Billy, in quanto non apparivano con il nome del casinò previsto. Ha inoltre riferito di non aver più ricevuto e-mail o informazioni sui bonus e di aver riscontrato problemi nell'onorare il suo bonus di livello superiore. Il Complaints Team ha osservato che le policy sui bonus del casinò erano determinate dal casinò stesso e che eventuali discrepanze nei nomi delle transazioni avrebbero potuto essere dovute all'elaborazione dei pagamenti di terze parti. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori indagini.
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