La giocatrice neozelandese è preoccupata per le transazioni bancarie poco chiare relative ai suoi depositi al casinò King Billy, in quanto non compaiono con il nome del casinò previsto. Inoltre, non riceve più e-mail o informazioni sui bonus e sta riscontrando problemi nell'onorare il suo bonus di livello superiore.
Sembra che King Billy abbia un nuovo design del sito web e abbia aggiornato le sue politiche sui bonus. Non ricevo più e-mail o informazioni sui bonus da loro. Quando deposito dalla mia banca, viene visualizzato come frillion. Ho anche ricevuto un deposito con il nome CAHLTD BALAN. Il che è strano. Non viene mai visualizzato come King Billy sul mio estratto conto per molto tempo. Quando li ho interrogati su questo, non hanno saputo spiegare perché il nome fosse cambiato all'improvviso. Si rifiutano anche di onorare il mio aumento di livello, che era un credito bonus e giri gratuiti. Mi chiedo se questo sia un sito fraudolento che sto utilizzando da qualche mese, se non di più. Cosa posso fare al riguardo?
Caro Chellz89,
Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con King Billy Casino.
Capisco il tuo punto di vista, ma è importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare questo tipo di bonus, probabilmente c'è una ragione specifica per questo. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
Saluti,
Tacca
Salve, mi preoccupavano più i nomi strani sul mio estratto conto. Temo che il sito web possa essere stato duplicato. Puoi indagare?
Ciao Chellz89,
Se stai visitando https://www.kingbillycasino.com/en-NZ , è il sito web corretto. Poiché molti pagamenti vengono elaborati da siti di terze parti, il nome potrebbe essere cambiato, ma finché hai ricevuto correttamente i tuoi depositi sul tuo account del casinò, non mi preoccuperei.
Per quanto riguarda la questione dei bonus, come detto sopra, spetta esclusivamente al casinò decidere se concedere o meno un bonus a un giocatore, a seconda delle normative del casinò, di un determinato Paese o semplicemente dello stato dell'account del giocatore.
Distinti saluti,
Tacca
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