Al giocatore del Regno Unito è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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KingBit Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.
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Importo:: £1.000
KingBit Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Di recente mi sono unito a questo casinò dal tuo sito perché aveva buoni bonus e una buona recensione da parte tua. Dopo il deposito ho ricevuto il bonus e ho scommesso tutto, il che ha richiesto molto tempo a causa dei requisiti di scommessa. Ho vinto una discreta quantità di £ 1000 e quando sono arrivato a prelevare è stato allora che sono iniziati i problemi, hanno affermato che ho usato un vpn che non sapevo nemmeno cosa fosse prima di giocare sicuramente solo un modo per evitare di pagare le vincite e avere ora ho rimosso il saldo dal mio account.
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1 anno fa
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Caro Jeremy1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un altro account di casinò nella stessa struttura di gioco d'azzardo, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Non è stato utilizzato alcun vpn, mi hanno inviato uno screenshot di diversi IP a cui ho effettuato l'accesso con solo poche cifre modificate, il che presumo sia il problema con il mio wifi che ho avuto la scorsa settimana che continua a cadere e riconnettersi tra dati mobili e banda larga.
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1 anno fa
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Grazie, jeremy1234, per il chiarimento. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
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1 anno fa
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Ciao jeremy1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Di quale comunicazione pertinente hai bisogno?
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1 anno fa
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Tra te e il casinò, per favore. Idealmente, includi lo screenshot sopra menzionato che hai ricevuto dal casinò. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao jeremy1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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