Il giocatore canadese si era lamentato del fatto che un casinò aveva confiscato $ 1100 sostenendo il superamento del limite massimo di scommessa. La giocatrice ha negato, affermando di non aver richiesto un bonus e di aver scommesso solo il minimo. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta a causa di ulteriori comunicazioni.
Mi hanno rubato 1100. Stanno affermando che ho superato l'importo massimo della scommessa. Ma
R. Non ho richiesto un bonus (vedo che me ne hanno rilasciato uno che ho scommesso con successo senza nemmeno rendermene conto, ho annullato i giri gratuiti)
B. Non ho nemmeno scommesso oltre il minimo
Sono proprio TRUFFE E RUBARI. Non è una questione di tecnicismo. Stanno mentendo per derubarmi.
Caro epmoonlover,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:
"Qualsiasi bonus emesso è limitato per impostazione predefinita a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, se non diversamente specificato. Il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru Di solito puoi richiedere la cronologia di gioco per un periodo specifico al supporto del casinò.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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