Il giocatore australiano ha attivato il bonus partita che viene fornito con giri gratuiti. In seguito ha scoperto che non può giocare con i suoi giri gratuiti. Sono passati alcuni giorni da quando ha contattato l'assistenza, ma il problema non è stato ancora risolto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, ho effettuato un deposito dopo aver ricevuto un'e-mail che diceva che avrei ottenuto una corrispondenza del deposito del 350%, più 200 giri gratuiti. Eppure il bonus non è andato a buon fine, i giri sono comparsi nel mio account ma su un gioco che non mi permetteva di giocarci, quindi ho contattato l'assistenza, mi hanno detto di tornare tra un paio d'ore e sarebbe stato disponibile in il mio account e i giri gratuiti sarebbero su un gioco a cui potrei giocare. Bene, sono passate quasi 48 ore e ancora mi viene detto la stessa cosa, che stanno avendo problemi con i bonus e che torneranno tra un paio d'ore. Inoltre, i 200 giri gratuiti non vengono più visualizzati nel mio acc, si dice che ora ho 0 giri gratuiti. Il team di supporto sembra rispondere alle mie domande quando ho chiesto la prova che hanno avuto problemi tecnici per 2 giorni e che nessuno ha ricevuto alcun bonus in quel momento. Ho la brutta sensazione che continueranno a giocare a questo gioco del "ritorno tra un paio d'ore" per tutto il tempo necessario finché non me ne dimenticherò.
ho effettuato il deposito con l'impressione che avrei ricevuto i bonus, se avessi saputo che sarebbe successo, avrei giocato da qualche altra parte. C'è un modo per andare oltre?
Caro Matteo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Saresti così gentile da inviarmi un link al bonus che hai attivato? Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Salve, no, lo staff mi ha detto che a causa di "problemi tecnici" potevo giocare i miei depositi, iv aveva alcuni bonus quindi allegherò uno screenshot di ogni e-mail che ho ricevuto, mostrando i dettagli del bonus. E non ho salvato alcuna corrispondenza dal team di supporto poiché è stato tutto in live chat e non c'è modo di salvare alcuna conversazione. Dicono ancora la stessa cosa, che il team tecnico sta lavorando al problema e riceverò presto il bonus. (Sia la partita di deposito che i giri gratuiti) eppure stanno dicendo la stessa cosa da 4 giorni. Sembra molto inverosimile che un problema con l'assegnazione di bonus alle persone richieda a un team tecnico 4 giorni per risolverlo.
Grazie mille per la tua risposta, Matteo. Sfortunatamente, non ho ricevuto gli screenshot che hai menzionato nel tuo messaggio. Saresti così gentile da fornire loro in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili su questo caso? Puoi pubblicarli qui o inviarli al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Inoltre, potresti provare a chiedere al supporto una trascrizione della chat dal vivo, la maggior parte dei casinò è in grado di fornirla.
Caro Matteo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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