Kong Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Mi è stato permesso di scommettere i miei soldi senza verifica e ora quando cerco di prelevare le mie vincite, il processo di verifica non è possibile. Ho inviato tutti i documenti e non hanno accettato la prova di indirizzo e mi hanno detto di inviarli di nuovo. Il problema è che il sito web non ha un'opzione per aggiungere questo documento e ha solo un'opzione per la verifica della carta di pagamento che è completata e verificata. Nessuno risponde alle mie e-mail e ho inviato un nuovo documento senza risposta.

Sono un sacco di soldi e vorrei davvero riavere indietro i miei fondi ma non posso farlo. Non c'è altro modo per contattarli e tutto quello che leggo sono storie che non pagano mai le vincite e questo ora significa che potrei perdere i miei soldi.

Caro tomr832,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che verificare l'indirizzo di casa sembra essere l'unico problema?
• Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

grazie per la risposta. Apprezzo che queste cose richiedano tempo e che vadano prese sul serio, ma il loro sito web non mi lascia caricare il documento come dovrebbe, perché hanno rimosso il link per questo. Mi viene solo offerto di aggiungere di nuovo i dettagli della mia carta e questo è verificato, così come la mia identificazione…..

Questo problema avrebbe dovuto essere risolto, così avrei potuto caricare i miei documenti e avrei dovuto ricevere già una risposta dopo aver condiviso la mia nuova prova di indirizzo.

Spero che tu abbia ragione perché è facile per loro prendere i miei soldi, ma quando li vuoi indietro è impossibile. Questo non dovrebbe essere permesso,

Saluti,

ragazzo

Grazie mille per la tua risposta, tomr832. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao tomr832,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.