Il giocatore finlandese vuole sporgere denuncia contro il casinò per non aver rispettato le regole del gioco d'azzardo responsabile. Dopo aver richiesto una pausa di un mese, il casinò ha chiuso il suo account, ma lo ha riaperto solo cinque minuti dopo su sua richiesta, cosa che si è verificata più volte.
Voglio sporgere reclamo su questo casinò. Mi sembra che questo casinò non rispetti le regole del gioco responsabile. Circa una settimana fa, ho chiesto una pausa di 1 mese dal gioco e mi hanno chiuso l'account. Ora, ho chiesto se il mio account potesse essere riaperto e, nel giro di 5 minuti, è stato riaperto. Non è la prima volta che succede.
Gentile Janne1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Quindi il mio account non è stato riaperto dopo 5 minuti, ma questo è un esempio di quanto velocemente un account può essere riaperto. Io stesso ho chiesto un blocco di 1 mese perché ho detto che volevo prendermi una pausa dal gioco e ora una settimana dopo questa richiesta il mio account è stato riaperto non appena l'ho chiesto. Quindi queste opzioni di blocco dell'account che questo casinò offre sono praticamente prive di significato perché puoi ottenere l'apertura del tuo account immediatamente quando lo chiedi. Perché allora c'è un malinteso sul fatto che l'account possa essere CHIUSO per un certo periodo di tempo se questo non è il caso?
E per esempio, in un altro casinò ho chiesto una pausa simile dal gioco e quando ho chiesto se potevo riaprire il mio account, la risposta è stata che l'account non può essere aperto finché la pausa in questione non è terminata. Anche qui, non c'era bisogno di menzionare nulla sui problemi con il gioco. Ora, questo casinò della corona ha deciso di aver notato che avevo problemi con il gioco, anche se non avevo menzionato nulla del genere. Quindi hanno chiuso il mio account in modo permanente sulla base di ciò.
Grazie per la risposta, Janne1. Purtroppo, le circostanze non ci obbligano a contattare il casinò per tuo conto. Attualmente, non ci sono normative unificate in merito agli strumenti di gioco responsabile che verrebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. La situazione sarebbe diversa nel caso di dipendenza dal gioco e di un'autoesclusione permanente, che non è il caso in questo caso. Poiché sembra che il tuo account sia stato chiuso, temo che non siamo in grado di offrirti ulteriore supporto.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
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