Le vincite del giocatore sono state annullate per presunta violazione della regola della scommessa massima. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho vinto 3396€. Improvvisamente il saldo del conto è stato impostato a 0€.
il supporto mi ha fatto notare che posso giocare con un massimo del 30% dell'ultimo importo del mio deposito.
l'importo era di 30€, il colpo che avrei dovuto giocare con 9€
Tuttavia, ho giocato solo con 6€, quindi togliere l'intero saldo non è legale
Ciao Djing,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lady Linda Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quanti depositi hai fatto esattamente nel casinò? Ti è rimasto del saldo residuo prima dell'ultimo deposito? Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi depositi a nikolas.b@casino.guru?
Sulla base di questo termine:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito minimo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito.
Se avevi altri depositi prima dell'ultimo ed era inferiore a 30€, la regola del 30% potrebbe essere stata applicata al deposito precedente, quindi se hai depositato 10€ la scommessa massima consentita sarebbe 3,**.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Prima dell'ultimo deposito, avevo effettuato altri 2 depositi di € 30 ciascuno.
Avevo ancora 8,46€ sul mio conto quando ho fatto il mio ultimo deposito.
Ti ho inviato la cronologia dei pagamenti esatta via e-mail.
Ciao Djing,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Djing,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lady Linda Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Lady Linda Casino,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le sue vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, puoi anche inviarmi prove pertinenti a sostegno della decisione del casinò?
È possibile condividere i dati necessari direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Lady Linda Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro DJ,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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