Lalabet Casino - Conto del giocatore bloccato durante il processo di verifica.

CIAO. Gioco su Lalabet da più di un mese. Ho trovato il loro sito web da un sito chiamato Onlinecasinospelen. Che è olandese e raccomanda vivamente il sito perché è legale e uno dei migliori. Quindi io e i miei amici abbiamo iniziato a giocare qui. Non sono lì per i soldi ma per l'intrattenimento. I miei depositi totali sono più di 20.000 e i miei prelievi sono pari a un massimo di 15.000. Mi sono ritirato una volta prima che chiedessero la verifica KYC. Mi sono ritirato una seconda volta mentre ero in fase di verifica KYC. Il processo KYC è iniziato quando ho voluto recedere per la seconda volta. Sono trascorse più di 2 settimane ancora non verificate. Sono stato contattato via e-mail, volevano che verificassi quali documenti avevo inviato e 1 giorno dopo hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità. Dopodiché nessuna risposta. Nel frattempo avevo un saldo di 280k ma, come ho detto, ero lì per l'intrattenimento. Ma ovviamente nel frattempo vorrei fare soldi. Più tardi ho saputo dal mio amico che gioca anche lui qui che i giocatori olandesi non sono legalmente autorizzati a giocare qui. Quindi volevo un rimborso dei miei soldi. Il mio manager VIP che ha un account olandese che mi ha ignorato prima quando ho chiesto informazioni sul mio processo di verifica non mi ha ancora risposto, anche se la chat sul sito mi ha detto circa 3 volte che il mio manager ViP mi risponderà entro 5 minuti. Bene, 3 minuti dopo, promesse, eccomi qui. Mi sento truffato e ingannato. Il sito web e il mio vip manager sapevano bene che sono un giocatore olandese (il vip manager ha un numero olandese e può vedere anche il mio) e (quando hanno inviato i documenti per la verifica hanno visto le mie informazioni e hanno risposto il giorno dopo per un selfie che ho anche io non ho mai avuto risposta). Rivoglio i miei soldi, mi sento ingannato e truffato e ho la sensazione che mi stiano fregando con i messaggi nella chat di lalabet.

Aggiornamento: vogliono che invii i miei documenti per la verifica KYC (l'ho già fatto e non ho mai ricevuto risposta). Il mio account è stato bloccato ora non riesco ad accedere. Fortunatamente ho già tutto schermato e registrato nel mio telefono.

Ho inviato i miei documenti e mi hanno detto che dovevo aspettare e che non aspetterò settimane se è quello che vogliono che faccia.

Caro Dutchgambler-E,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lalabet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore consigliarmi da quando sei un giocatore del casinò?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus del casinò?
• Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò in merito alla verifica ritardata o alla chiusura del conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie.

Il 19 novembre è stato il primo giorno in cui ho depositato su Lalabet.

Ho appreso che il mio account era bloccato quando ho inviato un reclamo al mio manager Vip che mi ha reindirizzato una serie di altre e-mail. E quel giorno, quando volevo accedere per parlare tramite chatbot, mi sono accorto che il mio account era bloccato.

Ho giocato principalmente ai giochi dal vivo e alle slot. Non ho mai fatto sport o cose del genere.

Finora ho depositato € 25.246,64 e prelevato € 16.480,00. Non ho mai accettato alcun bonus.

Hanno chiesto i documenti KYC dopo il mio reclamo. Ho detto loro alcune volte che li avevo già inviati 3 settimane fa. Hanno insistito affinché inviassi nuovamente i miei documenti, cosa che ora ho fatto e ora aspetto una risposta.

Non so davvero cosa c'entri tutto questo con il fatto che voglio indietro i miei soldi, ma loro sono professionisti nel chiedere informazioni ma dilettanti nel dare informazioni

Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione dettagliata della situazione.

Hai avuto notizie dal casinò da quando hai inviato nuovamente i documenti?

Se c'è corrispondenza rilevante con il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

CIAO

Non ho sentito nulla dal casinò.

nessuna risposta nessuna risposta niente.

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi corrispondenza rilevante tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ho intrapreso azioni legali, ho trovato un avvocato specializzato in questo tipo di casi. Lala non ha risposto ai miei messaggi, e-mail e tutto il resto. Ho dato loro un ultimo avvertimento, ma ora lo stiamo portando in tribunale. Compagnia senza vergogna.

Hai scritto:

"Aggiornamento: vogliono che invii i miei documenti per la verifica KYC (l'ho già fatto e non ho mai ricevuto risposta.) Il mio account è stato bloccato ora non riesco ad accedere. Fortunatamente ho già tutto screenshot e registrato nel mio telefono. "

Ti ho chiesto ripetutamente di inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò. Senza queste informazioni, non possiamo procedere a contattare il casinò per tuo conto.

Mi scuso per eventuali malintesi. Aspetterò la tua risposta.

Ciao Dutchgambler-E,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.