Un giocatore olandese non è in grado di autoescludersi o chiudere il proprio account e gli sono stati forniti consigli fuorvianti sulla richiesta di rimborso. Inoltre, il casinò ha richiesto documenti KYC per la procedura di rimborso, che sono stati forniti ma sono stati ignorati.
Ho perso molto in questo casinò. Qualche mese fa volevo chiudere il mio conto, autoescludermi. Non l'hanno fatto, continuano a parlare del mio manager vip o qualunque cosa sia. Inoltre, non sono autorizzati a fornire casinò nei Paesi Bassi.
Quando parlo di nuovo con la chat dal vivo mi dicono di chiedere un rimborso.
All'improvviso ricevo una mail relativa a KYC e hanno bisogno dei miei documenti per il rimborso. Ho inviato tutto e poi hanno semplicemente ignorato.
Ciao y5xskgc2p9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lalabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando e come esattamente hai richiesto l'autoesclusione e quale motivo hai fornito per escluderti?
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di esclusione inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Non so se hanno tutte le informazioni per il rimborso. Quando ho raccontato loro del mio primo tentativo e delle perdite dovute alla mancata ascolto della mia richiesta di autoesclusione, hanno bloccato e cancellato il mio account. Si limitano a dire che dovevo inviare la mia richiesta per posta support@betspino.com . Questo era strano per me perché era su lalabet. Quindi ho inviato per posta al supporto di betspino e lalabet e al team dpo la richiesta di rimborso.
Dopo 5 minuti ricevo un'e-mail su KYC per confermare il mio account. Ma il mio account è bloccato. Quindi ho chiesto il motivo e mi hanno risposto che è per la gestione del rimborso. Quindi ho inviato tutto. Mi hanno rispedito 1 volta per chiedere un selfie con la mia identità. Poi ho inviato 2 volte se hanno tutto e quali sono i passaggi successivi, ma ora mi ignorano.
La prima richiesta di autoesclusione deve essere stata a gennaio o qualcosa del genere. Hanno chiuso tutto quindi non lo so esattamente.
Ciao y5xskgc2p9,
Si prega di inoltrare le informazioni richieste da sopra a nikolas.b@casino.guru .
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