Il giocatore olandese ha chiesto il rimborso a luglio. Anche dopo aver fornito le informazioni bancarie richieste, il pagamento non è stato ricevuto dal giocatore. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Il 1° luglio ho richiesto il rimborso. Dopo mesi in cui non ho avuto loro notizie, ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio rimborso era stato completamente approvato, hanno chiesto le mie informazioni bancarie e ho inviato le mie informazioni bancarie. Ho chiesto quando sarebbe stato effettuato il pagamento ma dopo non ho più avuto loro notizie.
Sono quindi andato alla chat dal vivo per chiedere quando sarebbe stato effettuato il pagamento. L'agente mi ha detto che la richiesta di rimborso non era ancora stata approvata e che avevano bisogno di più tempo, poi ho detto che avevo ricevuto un'e-mail che diceva che era stata approvata, poi ha cambiato storia e ha detto oh sì, il rimborso è stato approvato, abbiamo solo bisogno di più tempo per effettuare il pagamento.
Tutta questa faccenda mi sta facendo non fidarmi del casinò, quindi vorrei che intervenisse una terza persona per non truffarmi.
Ho le prove: ho l'e-mail che mi hanno inviato che il mio rimborso è stato approvato, ho anche la trascrizione della chat con l'agente.
Caro Monopoli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente specificare quando hai ricevuto l'e-mail che il tuo rimborso è stato approvato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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