Il giocatore olandese ha richiesto un rimborso al casinò Lala.bet il 18 settembre. Nonostante abbia completato con successo la verifica KYC e fornito i documenti necessari, il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso e l'agente dell'assistenza non ha potuto confermare se il trasferimento è stato effettuato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso.
Ciao,
Il 18 settembre ho richiesto un rimborso al Casinò Lala.bet. Dopo aver superato con successo la verifica KYC e aver fornito tutti i miei documenti, ho ricevuto un'e-mail da Lala.bet (allegata al caso) in cui sono stati richiesti i miei dati bancari e mi è stata data la conferma che il rimborso verrà trasferito a breve.
Tuttavia ad oggi non ho ricevuto nulla. Inoltre, l'agente in chat non è stato in grado di confermare se il trasferimento è stato effettuato o meno.
Vorrei aprire il caso e richiedere il vostro supporto nella risoluzione della controversia.
Saluti
Ciao Rg1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lalabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Perché hai richiesto un rimborso al casinò? A quanto ammonta il tuo attuale saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Mille grazie per il tuo messaggio e come richiesto, vedi la risposta di seguito:
- Il casinò ha confermato che il KYC è stato completato con successo il 21 agosto.
- è stato richiesto il rimborso a causa dell'indisponibilità della licenza per operare nei Paesi Bassi. Onestamente questo è un grosso problema per tutti i giocatori olandesi, in particolare quelli che hanno ammesso il problema del gioco d'azzardo e si sono esclusi con Crunks. Tutti i casinò (online e fisici) autorizzati nei Paesi Bassi controllano se sei escluso o meno prima di consentire il tuo ingresso.
- sul mio conto non erano rimasti fondi.
- L'ultima volta che ho comunicato con il Casinò è stato il 29 settembre. Inizialmente il team di supporto ha restituito una risposta standard "attendere", ma dopo il secondo messaggio e quando ho già registrato il reclamo, ho ricevuto l'allegato di seguito.
Con la risposta di cui sopra e il modo in cui Lala.bet comunica, credo che il mio caso sia in corso, tuttavia, per evitare ritardi imprevisti dovuti a ragioni impreviste e potenziale perdita di comunicazione con i rappresentanti del Casinò, vorrei mantieni un caso aperto e sarò più che felice di confermare quando riceverò i miei fondi.
Saluti
Ciao,
Sono più che felice di chiudere il reclamo. I soldi ricevono djusf adesso. È inferiore a quanto richiesto, ma mi risulta che il Casinò abbia addebitato alcune commissioni. Il che va bene anche per me.
Saluti
Caro Rg1987,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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