Il giocatore olandese afferma di essere un dipendente dal gioco d'azzardo e critica Lalabet per non aver offerto opzioni di autoesclusione e per aver ignorato la loro richiesta di esclusione. Dato che il giocatore non ha salvato la richiesta di autoesclusione, in questo caso non siamo stati in grado di offrire supporto. Pertanto siamo stati costretti a respingere la denuncia.
Ciao,
Sono un dipendente dal gioco d'azzardo e ho perso una grande quantità di denaro su lalabet. Il casinò non offre alcuna forma di autodivulgazione o modalità per limitare gli importi del deposito. Ho chiesto l'esclusione sul loro sito web, ma si sono rifiutati di farlo, il che ha portato a questa grande perdita. Sfortunatamente non ho screenshot di questo, ma lalabet dovrebbe avere una trascrizione.
Accanto a questo lalabet afferma che le persone provenienti dai Paesi Bassi non sono ammesse sul loro sito web. Nonostante lalabet avesse le informazioni che sono cittadino olandese, mi hanno permesso di giocare sul loro sito.
mi chiedo se posso richiedere un rimborso per le mie perdite.
Caro Giocatore010292,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
"Nel caso in cui desideri autoescluderti temporaneamente o permanentemente e interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un periodo di tempo prestabilito, contatta il nostro agente dell'assistenza clienti via e-mail. Al ricevimento di una richiesta via e-mail per la chiusura dell'account, l'account richiesto e tutti gli account collegati verranno essere inserito nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo account o i tuoi account, non consentendo alcuna attività di gioco d'azzardo. Una volta trascorso questo tempo; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà del 1 Sono disponibili: -settimana, 1 mese, 6 mesi e autoesclusione permanente. Non ci saranno variazioni in questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro un ulteriore 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via email."
Ho capito bene che non hai salvato la richiesta di autoesclusione? Se così fosse, temo che le nostre opzioni per aiutare siano molto limitate. Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia non sembra che sia questo il caso, ma correggetemi se sbaglio, per favore.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
In questo momento il mio account è chiuso definitivamente.
Non sono d'accordo con il fatto che sia responsabilità esclusiva dei giocatori giocare sul loro sito web. Il motivo è che mi sono iscritto a Cruks, un database online nei Paesi Bassi per persone con dipendenza dal gioco d'azzardo e che vieta ai giocatori di giocare d'azzardo online e nei casinò fisici nei Paesi Bassi. Lalabet è entrata nel mercato olandese in cui avrei dovuto essere protetto dalla mia dipendenza. Per questo motivo ho perso denaro e credo che lalabet ne sia responsabile.
Grazie per la risposta, Giocatore010292. Mi dispiace, ma se non hai la richiesta di autoesclusione e il tuo account è stato chiuso non possiamo fare nulla. Questa prova è essenziale per poter procedere con un caso come questo e chiedere un rimborso al casinò. Inoltre, sono sicuro che tu sappia bene che Cruks offre i suoi servizi e collabora solo con casinò che hanno una licenza olandese. Sfortunatamente, questo casinò non ha la licenza necessaria, quindi Cruks non può impedire ai giocatori di registrarsi o aiutare con i rimborsi.
Temo che non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Tuttavia, puoi sempre contattare l'autorità ufficiale di concessione delle licenze del casinò poiché hanno opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori come te.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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