Caro monapachnicke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire la "diversa" cassa paga? Hai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro?
Hai ricevuto una spiegazione chiara dal casinò riguardo alle vincite confiscate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear monapachnicke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify the "different" paysafe? Did you use someone else's payment method?
Have you received any clear explanation from the casino regarding the confiscated winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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