La giocatrice tedesca aveva riscontrato un problema con il suo ritiro. Dopo aver riscattato un bonus e verificato il suo conto, il casinò aveva annullato tutte le sue vincite, citando un deposito più vecchio. Nonostante i nostri sforzi per comprendere e risolvere la situazione, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao, ho depositato 18 euro e ho debitamente trasformato il mio bonus in denaro reale dopo aver rispettato le regole. Hanno verificato il mio conto e il conto di risparmio, solo per poter visualizzare un deposito che avevo effettuato settimane fa da un diverso risparmio. Hanno quindi annullato tutte le mie vincite.
Caro monapachnicke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire la "diversa" cassa paga? Hai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro?
Hai ricevuto una spiegazione chiara dal casinò riguardo alle vincite confiscate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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