Il giocatore portoghese si lamenta dei ritiri. Il casinò ha disattivato l'account del giocatore a causa di più account.
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Las Atlantis Casino - Il giocatore chiede aiuto.
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Importo:: 650 €
Las Atlantis Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Chiedo nella chat come prelevare dopo aver effettuato un deposito e non ho ricevuto informazioni credibili
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3 anni fa
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Gentile MJAAV,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare e descrivere cosa è successo in modo più dettagliato?
Stai cercando di ritirarti per la prima volta? Il casinò ti ha fornito informazioni errate? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Ho inviato i documenti che hai chiesto ora sto aspettando. Ma non ho ricevuto risposta per 3 giorni
Modificato
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3 anni fa
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Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbe volerci del tempo per esaminare tutti i tuoi documenti. Ho capito bene che hai inviato i tuoi documenti solo 3 giorni fa? Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti necessari?
Se sì, l'unica cosa che posso consigliare è di aspettare che il casinò controlli i tuoi documenti e contrassegni il tuo account come verificato e, nel caso in cui il casinò richieda documenti aggiuntivi, forniscili il prima possibile.
Manterremo aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro il periodo di tempo stabilito, interverremo.
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3 anni fa
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Gentile MJAAV,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Mi hanno già risposto perché avevo un conto molto vecchio, hanno cancellato il conto corrente con 609 euro e ho ottenuto il vecchio conto con 0 euro. Grazie per l'esperienza
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3 anni fa
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Ho controllato i T&C ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) e ho trovato questo:
"20. Il Casinò consente a ciascun Cliente di creare un account per persona, famiglia, indirizzo IP, indirizzo aziendale o dispositivo. Se il Cliente apre un altro account con noi, rimuoveremo, a nostra esclusiva discrezione, l'account che consideriamo essere un account duplicato e annullare le vincite. "
Eri a conoscenza di avere un altro account in questo casinò? Hai richiesto dei bonus? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
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3 anni fa
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Non me lo ricordavo perché era un vecchio account, ma l'hanno lasciato aprire, giocare e avere vincite quando sono andato al deposito, verificato che ne avesse uno vecchio e cancellato quello che aveva il bonus e lasciato quello vecchio . Grazie
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3 anni fa
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Grazie mille MJAAV per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao MJAAV,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Las Atlantis Casino in questa conversazione. Casino, puoi portare un po 'di luce su questa situazione?
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3 anni fa
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Tutto si sarebbe risolto se avessero tenuto il conto corrente!
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3 anni fa
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Ciao MJAAV,
Grazie per il tuo feedback.
Sembra che siano stati creati più account a tuo nome con gli stessi dati personali utilizzati, pertanto l'account che è stato creato successivamente (quello duplicato) è stato disattivato. Si informa che è consentito un solo account attivo per persona in base ai Termini e condizioni del sito web.
Saluti,
Il team di Las Atlantis Casino
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3 anni fa
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Caro Casinò,
Vorrei chiederti se è stato accreditato qualche bonus sul vecchio conto ancora attivo?
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3 anni fa
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Ciao Viliam,
Sì, c'era un bonus senza deposito 40ATLANTIS riscattato sul vecchio account.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno che vi invii ulteriori prove.
Saluti,
Il team di Las Atlantis Casino
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3 anni fa
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Gentile MJAAV,
Ho ricevuto una prova che hai ricevuto un bonus anche sul primo account. Quando hai ricevuto i bonus su entrambi gli account, hai ottenuto un vantaggio ingiusto e il Casinò ha disattivato uno dei tuoi account. Il Casinò ha proceduto in conformità con i propri Termini e condizioni.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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