Las Atlantis Casino - Il giocatore sta lottando per completare il KYC.

Non convalideranno il mio account. Vogliono che i loro moduli vengano scaricati dopo che li hai compilati, ma non puoi inserire le informazioni correttamente o addirittura scaricare il modulo. Ho stampato i moduli e li ho compilati due volte e li ho inviati con i dati della carta richiesti. La prima volta erano in bianco e nero, la seconda a colori. Ho inviato la mia patente di guida, fronte e retro, ho inviato una fattura con il mio nome completo e il mio indirizzo sopra. Ho inviato tutte le carte, fronte e retro. Ultimo ma non meno importante, rifiutano le mie informazioni bancarie perché non vogliono che venga coinvolta una banca intermediaria. La mia banca è una cooperativa di credito ed è comune per loro dover utilizzare una banca intermediaria per i trasferimenti internazionali. Questo va avanti da circa 3 settimane e ogni persona che invia un'e-mail richiede le stesse informazioni come se non potesse vedere ciò che ho già cercato di spiegare.

Cara Carah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.

Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Cara Carah,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.