Il giocatore degli Stati Uniti si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti, in cui abbiamo potuto vedere che il giocatore ha effettivamente violato la regola della scommessa massima. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Di recente ho vinto e inviato tutti i documenti per la convalida. Non ho avuto loro notizie per alcuni giorni dopo e volevo assicurarmi che ricevessero tutto. Dopotutto, erano le mie informazioni personali inviate. Alla fine mi hanno risposto e hanno detto che la mia e-mail extra si tradurrà in altri 3 giorni e mi rimetterà in coda. che tipo di cliente BS è quello! Cliente orribile o dovrei avvertire, "mancanza di servizio clienti". Non consiglio questi ragazzi. Non si preoccupano affatto dei loro giocatori. Estremamente pigro nei pagamenti
Gentile graphixondemand,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao graphixondemand,
Ti informiamo che la convalida KYC del tuo account è una procedura una tantum che garantisce che i tuoi fondi verranno inviati in tempo senza rimbalzi. Di solito ci vogliono un paio di giorni lavorativi per ottenere l'approvazione del conto per i pagamenti, anche se potrebbe volerci più tempo nel caso in cui all'inizio manchino dei documenti.
Sono stato in contatto con il team di fatturazione di Las Atlantis in merito alla questione e sono stato informato che il tuo account è già stato approvato per i pagamenti. Ma sembra che tu stia giocando con un bonus LASATLANTIS che dà il 280% in più sul deposito con puntata (deposito + bonus) x35, vincita massima x30 allegata e puntata massima limitata di $ 10. Secondo il rapporto di gioco, sono state piazzate 4 scommesse per un importo di $ 25 ciascuna, il che è considerato una violazione dei termini del bonus (una spiegazione dettagliata con un rapporto di gioco allegato ti è stata inviata tramite e-mail). Pertanto non sarà possibile ricevere un pagamento dal saldo corrente.
In caso di domande, faccelo sapere.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Non ho mai ricevuto un allegato
mostrando le scommesse da $25 che mi hanno detto che ho piazzato. Anche i rapporti online non mostrano scommesse di $ 25. L'incapacità di mostrarmi la prova dell'accusato è ridicola ed è ESATTAMENTE com'è questo f**k compsny di Goat. Una truffa completa
Grazie mille, graphixondemand, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il
il casinò non riesce a mostrare ciò che hanno detto che ho fatto, "piazzando 4 scommesse da $ 25, il che ha comportato l'annullamento delle mie vincite. È un tale BS. Una tale truffa. Devono essere CHIUSI. Pubblicherò quello che è successo in un articolo che sto scrivendo. Parlerò anche in talk show. Rimpiangeranno di avermi fatto questo.
Ciao graphixondemand!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Poiché il casinò è già entrato in questa discussione, vorrei chiedere ai rappresentanti di Las Atlantis Casino di fornirci le prove a sostegno via e-mail: "martin.d@casino.guru".
Ciao graphixondemand,
Sono stato in contatto con un rappresentante preoccupato in merito alla questione e sono stato informato che sei stato inviato via email con un rapporto di gioco completo e con uno screenshot allegato in cui potrai vedere le scommesse di $ 25 riflesse. Queste informazioni sono state inviate anche a Martin, in modo che i rappresentanti di Casino Guru possano dare un'occhiata.
Se avete domande per favore fatemelo sapere.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Ciao graphixondemand!
Vorrei informarvi che abbiamo ricevuto alcune prove a sostegno dal team di Las Atlantis Casino. Li esamineremo a breve, ti preghiamo di concederci qualche giorno per farlo.
curioso se il loro rapporto ti ha mostrato la data 8/14? Quello sul loro sito (nella cronologia del mio account) no. Ho esaminato anche la cronologia di ogni partita a cui ho giocato e non ho trovato tale transazione. Per favore fammi sapere cosa ti hanno inviato. Grazie
Ciao graphixondemand!
Ho capito bene, quella data del 14 agosto non è presente nella cronologia di gioco del tuo account?
Gentile graphixondemand,
Puoi contattarmi via e-mail nel caso in cui dovessi fornirmi alcune informazioni aggiuntive relative al tuo caso. L'indirizzo è: "martin.d@casino.guru".
Cari rappresentanti del Casinò Las Atlantis,
Secondo le informazioni del giocatore, non è possibile accedere alla cronologia di gioco nell'account di gioco, quindi i dettagli sull'immissione di scommesse superiori alla puntata massima non sono visibili al giocatore, sebbene abbiamo ricevuto una prova a sostegno che conferma il caso di violazione della puntata massima durante il gioco bonus.
Ciao Martino,
Ti informiamo che un rapporto di gioco completo è stato inviato al cliente tramite e-mail un paio di volte ormai. La cronologia dei giochi dell'ultimo mese può essere trovata anche nel gioco specifico sul sito web.
Per favore fateci sapere se avete domande.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
A quale gioco stanno sostenendo che sia sotto
Gli unici giochi che ho giocato non mostrano quello che dicono. Non sono stati in grado di informarmi su quale gioco lo mostra nella pagina del mio account. Non ho scommesso $ 25
Gentile graphixondemand,
Sfortunatamente, i rappresentanti del casinò ci hanno fornito una prova a sostegno che la regola della scommessa massima durante il gioco bonus è stata violata, questo documento è stato presumibilmente mostrato anche a te. In queste circostanze, temo, che non siamo in grado di sostenere il tuo caso. Il casinò ha i suoi termini e condizioni chiaramente scritti e li hai concordati nel momento in cui stavi effettuando la registrazione.
Comprendo il tuo pensiero di frustrazione, se non sei soddisfatto dell'esito di questo processo di risoluzione, vorrei suggerire gentilmente di sollevare il reclamo con l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, poiché potrebbero avere opzioni migliori su come esaminare questo caso.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
hanno fornito un elenco che non è mai stato nella mia cronologia di gioco online. Come può essere valido? Avvertirò TUTTI sui social media senza sosta, in modo che non giochino MAI al casinò truffa di Las Atlantis. Esperienza orribile.
Ciao Martino,
Poiché il cliente non è d'accordo con le prove fornite, abbiamo contattato il nostro fornitore di software affidabile, che è RealTime Gaming (RTG), per ottenere un rapporto ufficiale delle scommesse piazzate. Sono state considerate informazioni riservate che possono essere condivise solo con le parti coinvolte, pertanto sono state inviate al cliente tramite e-mail ea te in privato.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Carissimi!
Sono state raccolte tutte le informazioni e le prove necessarie, anche supportate dal fornitore del gioco e della piattaforma, pertanto sulla base di tutte le suddette informazioni, chiudiamo questo reclamo come "ingiustificato".
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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