HomeReclamiLaz Vegas Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Laz Vegas Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 4.000 €

Laz Vegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/10/2023 | Risolto : 11/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore di Berlino aveva chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato a quel punto. Ha riferito che gli erano state fornite varie ragioni per il ritardo da parte dell'assistenza clienti del casinò, incluso un volume elevato di richieste di prelievo e un presunto problema con il suo nome. Dopo sei giorni di attesa, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il problema era stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao. Innanzitutto vivo in Germania. Non so perché Porto Rico sia elencato qui. Ma non sono riuscito a selezionare la Germania dalle opzioni.


Il 3 ottobre 2023 ho richiesto un prelievo di 4000€. Adesso non sta succedendo nulla. L'assistenza clienti continua a trovare scuse.


Mi è stato assicurato che il mio conto è completamente verificato e, oltre a ciò, ho già effettuato un prelievo di € 500 tramite bonifico bancario in questo casinò che è stato approvato.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile YaniW785,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao. Un aggiornamento.

Naturalmente, ho continuato a cercare di ottenere informazioni dall'assistenza clienti. Mi è stato ripetutamente detto che la mia richiesta di prelievo era stata inoltrata al dipartimento competente. Tuttavia, non succede assolutamente nulla. Ogni volta vengono usate le stesse scuse standard: "A causa dell’elevato volume, il tempo di pagamento è prolungato. Tutti i pagamenti vengono elaborati in coda." Ridicolo. Ho dovuto aspettare OTTO giorni per il mio primo pagamento. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi verranno elaborati entro tre giorni. MENZOGNA! La cosa più importante è che il mio primo prelievo di 500€ è stato annullato perché presumibilmente si era verificato un problema con la "ö" nel mio nome. Ho quindi richiesto nuovamente il ritiro e improvvisamente il ritiro è stato approvato dopo 5 minuti. Stranamente ho aspettato 8 giorni, poi è stato cancellato e poi stranamente approvato dopo 5 minuti. Tutto molto dubbio.


Ti terrò aggiornato!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Aggiornamento. Ho ricevuto i miei soldi. Dopo 6 giorni di attesa. Tutto richiede molta pazienza ma il casinò paga.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro YaniW785,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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