Laz Vegas Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Hello. First of all, I live in Germany. I don't know why Puerto Rico is listed here. But I wasn't able to select Germany from the options.

On October 3, 2023, I requested a withdrawal of €4000. Now, nothing is happening. The customer support keeps coming up with excuses.

I was assured that my account is fully verified, and on top of this, I have already made a withdrawal of €500 via bank transfer in this casino which was approved.

Hallo. Zu allererst ich lebe in Deutschland. Ich weiß nicht warum hier Puerto Rico hinterlegt ist. Aber ich konnte dort nicht Deutschland auswählen.

Ich habe am 03.10.2023 eine Auszahlungsanfrage von 4000€ getätigt. Nun passiert nichts mehr. Der Kundensupport kommt immer wieder mit Ausreden.

Mir wurde bestätigt das mein Konto vollständig verifiziert ist und zudem habe ich bereits eine Auszahlung von 500€ per Banküberweisung in diesem Casino getätigt, die auch genehmigt wurde.

Dear YaniW785,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello. An update.

Of course, I continued to try to get information from customer support. I was repeatedly told that my withdrawal request had been forwarded to the responsible department. However, nothing happens at all. The same standard excuses come up every time: "Due to the high volume, the payout time is extended. All payouts are processed in a queue." Ridiculous. I had to wait EIGHT days for my first payout. The casino's terms and conditions state that withdrawals will be processed within three days. LIE! Most importantly, my first withdrawal of €500 was canceled because supposedly there was a problem with an "ö" in my name. I then requested the withdrawal again and suddenly the withdrawal was approved after 5 minutes. Strangely, I waited 8 days, then it was canceled and then strangely approved after 5 minutes. All very dubious.

I'll keep you updated!

Hallo. Ein Update.

Ich habe natürlich weiter versucht über den Kundensupport Informationen zu erhalten. Es wurde mir immer wieder geschrieben, dass meine Auszahlungsanfrage noch einmal an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Jedoch passiert überhaupt gar nichts. Es kommen zudem jedes mal die selben Standardausreden "Aufgrund des hohen Aufkommens verlängert sich die Auszahlungsdauer. Alle Auszahlungen werden in einer Warteschlange bearbeitet". Lächerlich. Auf meine erste Auszahlung musste ich ACHT Tage warten. In den AGB's des Casinos steht, dass Auszahlungen innerhalb von drei Tagen bearbeitet werden. LÜGE! Vor allem wurde meine erste Auszahlung von 500€ storniert weil angeblich es ein Problem war das ein "ö" in meinem Namen war. Daraufhin habe ich die Auszahlung erneut beantragt und auf einmal wurde die Auszahlung nach 5 Minuten genehmigt. Komisch erst 8 Tage warten, dann wurde Sie storniert und dann komischerweise nach 5 Minuten genehmigt. Alles sehr unseriös.

Ich halte euch weiter auf dem Laufenden!

Update. I received my money. After 6 days of waiting. Everything takes a lot of patience but the casino pays out.

Update. Habe mein Geld erhalten. Nach 6 Tagen Wartezeit. Alles mit viel Geduld verbunden aber das Casino zahlt aus.

Dear YaniW785,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru