Il giocatore di Berlino ha un conto verificato e attende da lunedì che venga elaborato un prelievo di 500€. Il servizio di chat dal vivo del casinò afferma ripetutamente che si stanno verificando volumi elevati e che potrebbero esserci tempi di attesa più lunghi, lasciando al giocatore la sensazione che il casinò sia in fase di stallo per fare pressione sull'annullamento del prelievo. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ciao, il mio account è stato completamente verificato. Ciò mi è stato confermato tramite la live chat e mi è stato detto che erano stati caricati tutti i documenti necessari.
I Termini e Condizioni prevedono che le richieste di prelievo tramite bonifico bancario vengano elaborate entro tre giorni. Ho un prelievo di 500€ in sospeso da lunedì.
Ogni giorno mi informo sullo stato del ritiro. La chat dal vivo ripete semplicemente le risposte già scritte: "Purtroppo il volume al momento è elevato. Pertanto potrebbero esserci tempi di attesa più lunghi".
Dopo due giorni, uno dei membri dello staff della chat dal vivo mi ha scritto: "Le richieste di prelievo rimangono innanzitutto nello stato 'in sospeso' per 48 ore prima di entrare nella 'coda' per l'elaborazione del prelievo, il che è abbastanza poco professionale."
Il casinò sta temporeggiando il più a lungo possibile per fare pressione sui giocatori affinché annullino il loro prelievo.
Ciao YaniW785,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Laz Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
sì, il mio account è completamente verificato. Da domenica (17/09/23). Ho anche ricevuto conferma tramite la live chat che tutti i documenti necessari erano stati caricati e che ero completamente verificato.
Non ho utilizzato alcun bonus.
La mia richiesta di prelievo è in sospeso da lunedì. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi tramite bonifico bancario vengono elaborati entro tre giorni lavorativi.
I termini e le condizioni stabiliscono inoltre che un pagamento rimarrà in sospeso fino a 48 ore e solo successivamente verrà elaborato. Poiché il mio pagamento è in sospeso da oltre 60 ore, questo termine è scaduto da tempo. Il mio ultimo contatto con il casinò è avvenuto pochi minuti fa. Si ripetono sempre le stesse risposte: "È occupato e bisogna aspettare".
Non sarai aiutato.
Aggiornamento. Sto aspettando il pagamento da 6 giorni. Ieri, 22 settembre 2023, ho avuto di nuovo contatto con la chat dal vivo. Lì mi è stato detto ancora una volta che ero completamente verificato e che non c'erano problemi con il mio account. Tuttavia, come tutti i giorni prima, sono state scritte solo le risposte o le scuse standard: "C'è molto da fare in questo momento e stiamo elaborando tutti i pagamenti in ordine" o "Ho fatto una richiesta al direttore del casinò" . Tutte bugie per evitare di pagare i miei soldi e sperare che annulli il prelievo e scommetta di nuovo i miei soldi.
Ho anche fatto notare allo staff nella live chat che state violando i loro termini e condizioni con un tempo di elaborazione così lungo, poiché lì è scritto che le richieste di prelievo tramite bonifico bancario verranno elaborate in un massimo di tre giorni lavorativi (72 ore). Ho richiesto il pagamento lunedì alle 15:57, quindi ci sono voluti quattro giorni lavorativi bancari. Ora è sabato 23 settembre 2023, 9:13 e sto aspettando quasi 5 giorni e più di 114 ore affinché il pagamento venga elaborato. Questo casinò è il più grande disastro!
Sembra che tu lavori con la stessa rapidità del casinò 😁
Ciao YaniW785,
Come sopra indicato, il recesso può richiedere fino a 14 giorni. A meno che non sia necessario meno tempo, non possiamo fare nulla in quanto si tratta di un tempo di elaborazione standard e non abbiamo motivo di contattare il casinò prima di ciò. Inoltre, come puoi vedere, c'è un tempo che indica il tempo rimanente per rispondere e a ciascuna parte viene concesso un periodo di 7 giorni per farlo.
Per favore fatemi sapere se il ritiro richiederà più di 2 settimane in modo da poter intervenire.
Buongiorno, il pagamento è stato annullato senza motivo. L'ho richiesto di nuovo lunedì 25 settembre 2023. Quindi aspettiamo per ora. Il 9 ottobre 2023 sarebbero trascorsi 14 giorni in cui avrei aspettato il pagamento. Quindi per favore estendete la denuncia.
Ciao YaniW785,
La denuncia verrà ora prorogata di una settimana e sarà rivolta a te. Fatecelo sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Aggiornamento. Il ritiro è stato nuovamente annullato. Questa volta il motivo è perché ho scritto il mio nome con "ö" e il sistema accetta solo "oe". E' tutto così ridicolo. Quindi ho richiesto nuovamente il pagamento adesso (3 ottobre 2023). Si prega di estendere il reclamo. È incredibile, non ho mai visto un casinò così brutto!
Il prelievo è stato ora elaborato entro 2 minuti. Non ho idea di cosa avrebbe dovuto fare il teatro in anticipo. Ho ricevuto i miei soldi. Puoi chiudere il reclamo.
Caro YaniW785,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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