Il giocatore brasiliano ha subito un processo di prelievo ritardato di due mesi nonostante avesse un account verificato. I tentativi di prelevare importi diversi non hanno avuto successo. Alla fine, il conto del giocatore è stato bloccato citando "attività fraudolente" senza una spiegazione chiara, con un saldo di 10500 BRL ancora bloccato.
il mio account è stato verificato il 5 ottobre
Avevo già effettuato alcuni depositi e in uno di essi ho vinto dei soldi e ho provato a fare un prelievo di 1000 BRL, era in fase di revisione da settimane e niente, quindi sono andato alla live chat e mi hanno detto di provare con prelievi più piccoli .
Ho provato con 500, 200, ma non è mai stato elaborato
Ho effettuato nuovamente l'accesso alla live chat e sono stato informato che il mio account era in fase di verifica (il mio account era già stato verificato, come ho detto sopra)
Tuttavia, ho continuato a scommettere e il saldo è aumentato a 10500 BRL
Sono passati quasi 2 mesi da quando ho provato a effettuare un prelievo e tutto quello che hanno detto è che il mio conto era in fase di verifica.
Nel frattempo ho contattato l'assistenza ma non è stato risolto nulla.
Il 30 novembre ho effettuato l'accesso al sito Web per accedere al mio account ed è stato bloccato.
Ho effettuato nuovamente l'accesso alla chat dal vivo e sono stato informato che il mio account era stato bloccato a causa di "attività fraudolenta"
Ho chiesto loro di spiegare esattamente quale azione ha portato a ciò, dal momento che tutto ciò che ho fatto è stato girare le slot.
Non hanno risposto e il mio conto è rimasto bloccato con 10500 BRL dentro.
Dopo quasi 2 mesi di tentativi di evitare di pagare, hanno provato ad accusarmi di barare, cose come usare algoritmi per vincere alle slot, qualcosa che sappiamo non esiste
Ciao Alexzero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con League of Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato quale "attività fraudolenta" hai svolto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, ho finito per inserire delle date sbagliate
Ho iniziato a giocare al casinò intorno al 29 settembre.
Il 5 ottobre l'account è stato completamente verificato.
All'inizio ho giocato con alcuni bonus sul deposito.
Ho completato i requisiti e aumentato il mio bankroll classificandomi primo in un torneo settimanale. il mio premio era di 1250 BRL, dopodiché il saldo è solo aumentato,
È rimasto a 5000BRL per molto tempo, fino a ieri sono riuscito a fare una grande vincita di oltre 5000BRL con una scommessa di 5BRL
A parte oggi, quando ho provato ad accedere ed è stato bloccato, ho contattato l'assistenza l'ultima volta il 29 novembre.
Ho sempre contattato l'assistenza per chiedere informazioni sui prelievi che non sono mai stati elaborati
A sostegno, hanno semplicemente detto che era dovuto ad attività fraudolente, qualcosa che riguardava algoritmi o bot.
Ho chiesto all'addetta di dirmi esattamente a cosa è dovuto questo divieto e problema con il prelievo che non è mai stato pagato, mi ha solo detto di andare a leggere il regolamento
L'unica cosa che posso immaginare è che quando ho partecipato al torneo ho lasciato acceso uno slot mentre dormivo, ha funzionato per 2 giorni di seguito, ma non ho utilizzato nulla, lo slot è di un provider che se metti in automatico, funzionerebbe all'infinito finché avessi soldi.
Non c'è imbroglio o altro che mi dia un vantaggio in termini di percentuale di vincita.
si tratta di accuse palesemente infondate proprio per non pagare dopo 2 mesi di fermo
Se c'è qualche parte che crea confusione, chiedi di nuovo e cercherò di rispondere meglio poiché sto usando Google Translate
gli slot come "keks" funzionano all'infinito se impostati su automatico
Ciao Alexzero,
Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo saldo, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Alexzero per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a League of Slots Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa ha fatto il giocatore che potrebbe essere considerato un'attività fraudolenta e se c'è qualcosa che possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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