Il giocatore brasiliano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema comunicando con il casinò e chiedendo chiarimenti sullo stato del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta e cooperazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Ho richiesto un prelievo, ma è ancora in attesa di revisione. Ho effettuato altri prelievi, anche dopo questo, e ho ricevuto importi inferiori, ma quello da 400 non è stato pagato. Inoltre, l'assistenza non risponde.
Buongiorno, il mio problema non è stato risolto.
Caro michelealmeida9,
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato verificato dal 13/09, ho effettuato altri prelievi, ho giocato con soldi veri, ho prelevato 3 volte
Grazie michelealmeida9 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie michelealmeida9 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Leaowin02 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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