The player from Germany had been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each and had been unable to reach casino support despite repeated email attempts. The issue was resolved after the player completed the necessary KYC verification, which led to the successful transfer of the winnings. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Il giocatore dalla Germania stava aspettando dall'8 dicembre due pagamenti da 500 euro ciascuno e non era riuscito a contattare l'assistenza del casinò nonostante i ripetuti tentativi via e-mail. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato la verifica KYC necessaria, che ha portato al trasferimento riuscito delle vincite. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Ciao, aspetto dall'8 dicembre due pagamenti da 500 euro ciascuno. Ho inviato ripetutamente email al supporto ma non ho mai contattato nessuno. Non ho idea di cos'altro fare.
Hello, I have been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each. I have repeatedly sent emails to support but have never reached anyone. I have no idea what else to do.
Hallo, ich warte seit dem 8 Dezember auf 2 auszahlung zu je 500 Euro habe mehrfach Emails an dem Support geschickt nie einen erreicht. Keine Ahnung was ich noch machen soll.
Caro marc140887,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear marc140887,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, ho scoperto solo ieri che devo farlo. Non ho ricevuto un'email da loro. Quindi per ora è tutto a posto.
Yes, I only found out yesterday that I have to do that. I haven't received an email from them. So that's taken care of for now.
Ja habe erst gestern erfahren das ich das muss. Da keine Email von ihnen angekommen ist. Also hat sich das erstmal erledigt
Quindi il caso può essere chiuso per ora
So the case can be closed for now
Kann also erstmal geschlossen werden der fall
Grazie per la risposta, marc140887. Mi dispiace, ma non sono sicuro di cosa intendessi con i tuoi ultimi messaggi. Potresti chiarire? Il tuo problema è stato risolto?
Thank you for your reply, marc140887.I am sorry, but I am not sure what you meant by your last messages. Could you please clarify? Has your issue been resolved?
Devo verificare me stesso e poi verrò pagato. Il problema è risolto per ora
I have to verify myself and then I will be paid out. The problem is solved for now
Muss mich verifizieren dann wird ausgezahlt. Problem ist erstmal grlöst
Ti consiglierei di aspettare che tu riceva il prelievo prima di chiudere questo reclamo, ma ovviamente, se desideri chiuderlo, per favore fammelo sapere. Grazie.
I would recommend that we wait until you receive your withdrawal before closing this complaint, but of course, if you wish to close it, please let me know. Thank you.
Sì, tutto chiaro, ti farò sapere quando il pagamento sarà stato effettuato
Yes, everything is clear, I will let you know when payment has been made
Ja alles klar gebe bescheid wenn bezahlt wurde
Il denaro è stato trasferito per intero. Quindi è tutto chiarito. Grazie
The money was transferred in full. So everything is cleared up. Thank you
Geld wurde komplett überwiesen. Also hat sich alles geklärt. Danke
Caro marc140887,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Dear marc140887,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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