The player from Greece had two pending withdrawals of €500 each dated January 23rd and January 26th, despite having completed a previous withdrawal successfully. Even though their account was verified, they continued to face delays and received unhelpful responses from support. The issue was resolved as both withdrawals were successfully paid, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Il giocatore dalla Grecia aveva due prelievi in sospeso da 500 € ciascuno, datati 23 e 26 gennaio, nonostante avesse completato con successo un prelievo precedente. Nonostante il suo account fosse stato verificato, continuava a riscontrare ritardi e a ricevere risposte poco utili dal supporto. Il problema è stato risolto poiché entrambi i prelievi sono stati pagati con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho 2 prelievi in sospeso da 500 € ciascuno. Uno dal 23 gennaio e il secondo dal 26 gennaio. Non ho utilizzato alcun bonus e il mio account indica che non richiede verifica ed è verificato. Ho effettuato con successo un altro prelievo di 100 € l'11 gennaio 2025. Contatto l'assistenza tramite chat ogni giorno e mi dicono sempre che si scusano per il ritardo e di non preoccuparmi. Per favore, fai qualcosa al riguardo.
I have 2 pending withdrawals of €500 each. One from January 23rd and the second from January 26th. I have not used any bonuses and my account states that it does not require verification and is verified. I successfully made another withdrawal of €100 on January 11th, 2025. I contact support via chat daily and they always tell me they're sorry for the delay and not to worry. Please do something about this.
Έχω 2 εκκρεμείς αναλήψεις των 500€ εκάστη. Η μία από 23/01 και η δεύτερη από 26/01. Δεν έχω χρησιμοποιήσει bonus και ο λογαριασμός μου λεει ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση και ότι είναι επαληθευμενος.εχω πραγματοποίηση άλλη μια ανάληψη των 100 € στις 11/01/2025. Στο chat μιλάω καθημερινά και μου λένε μονίμως ότι λυπούνται για την καθυστέρηση και να μην ανησυχώ.Σας παρακαλώ κάντε κατι
Ciao Dimielal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Legiano Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Dimielal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legiano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buongiorno Nick! La prima volta che ho creato un account su Legiano è stato il 10-01-2025. Senza esserne sicuro, però. Il 10-01 è stata sicuramente la prima volta che ho effettuato un deposito per giocare. Ho giocato solo a giochi da casinò e l'ultima volta che ho parlato con loro tramite chat è stato il 30-01-2025. Li mando tutti i giorni. Chiedo loro a che punto sono i miei prelievi e perché sono in ritardo. Le loro risposte sono che sono spiacenti per il ritardo. Che sono nella fase di elaborazione finale da giorni ma non sanno perché sono in ritardo. E che non c'è niente che possano fare da parte loro se non informare il dipartimento finanziario del ritardo.
Good morning Nick! The first time I created an account at legiano was 10-01-2025. Without being sure though. 10-01 was definitely the first time I made a deposit to play. I only played casino games and the last time I talked to them via chat was 30-01-2025. I send them every day. I ask them what stage my withdrawals are at and why they are delayed. Their answers are that they are sorry for the delay. That they have been in the final processing stage for days but do not know why they are delayed. And that there is nothing they can do for their part other than to inform the financial department about the delay.
Καλημέρα Nick! Η πρώτη φορά που δημιούργησα λογαριασμό στο legiano ήταν 10-01-2025. Χωρίς να είμαι σίγουρη ομως.παντως 10-01 σίγουρα ήταν η πρώτη φορά που έκανα κατάθεση για να παίξω. Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο και η τελευταία φορά που συνομίλησα με chat ήταν 30-01-2025. Κάθε μέρα τους στέλνω. Τους ρωτάω σε τι στάδιο είναι οι αναλήψεις μου και για ποιο λόγο καθυστερούν. Οι απαντήσεις τους είναι ότι λυπούνται για την καθυστέρηση. Ότι βρίσκονται στο τελικό στάδιο επεξεργασίας εδώ και μερες αλλά δεν γνωρίζουν γιατί καθυστερούν. Και ότι από μεριάς τους δεν μπορούν να κάνουν κάτι άλλο πέρα απτό ενημερώσουν το οικονομικό τμήμα για την καθυστέρηση.
Ho appena ricevuto i 500! E ne ho molti altri in attesa! Di nuovo bene
I just received the 500! And I have so many more pending! Good again
Μόλις έλαβα τα 500! Κ έχω άλλα τόσα σε εκκρεμότητα! Πάλι καλα
Entrambi i prelievi sono stati pagati! Puoi chiudere il reclamo!
Both withdrawals were paid! You can close the complaint!
Πληρώθηκαν και οι 2 αναλήψεις,! Μπορείτε να κλείσετε το παράπονο!
Caro Dimielal,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Dear Dimielal,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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