The player from Germany has requested three withdrawals totaling 2,100€ over several days, but they have not been processed within the expected timeframe. Despite reaching out to customer support, the responses remain unhelpful, indicating a backlog with the finance team.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto tre prelievi per un totale di 2.100€ in diversi giorni, ma non sono stati elaborati entro i tempi previsti. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, le risposte rimangono poco utili, indicando un arretrato con il team finanziario.
Ho richiesto 3 prelievi da 500 eu e 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Il tempo è già trascorso per i termini e le condizioni, la chat non è utile, continuano a dire che si rivolgeranno al team finanziario e hanno un carico di lavoro elevato. Nessun denaro ricevuto da loro
I have requested 3 withdrawals 500eu, and 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Time already passed by terms and conditions, chat not helpful keep saying that they will escalate with finance team and have big workload. No money received from them
Caro Joanadarm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Joanadarm,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Salve. Il mio account non aveva bisogno di KYC al momento. Ieri è apparso KYC dopo 7 giorni di attesa, per cui ho caricato i documenti che hanno richiesto. Non mi hanno mai inviato un'e-mail a riguardo.
Hello. My account didnt need KYC at the time. Yesterday appear KYC after 7 days waiting, which i have uploaded documents they requested. They never send me email about it.
Ciao. Hanno bloccato il mio account perché fornisco bollette dal Regno Unito, sono proprietario di una casa qui. Vivo e lavoro in Germania e torno nel Regno Unito solo per le vacanze
Hello. They locked my account because i supply bills from UK im home owner here. I do live and work in Germany only coming back to UK on holiday
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