Caro Susipp,
Capisco che questa sia una notizia incredibilmente frustrante e mi scuso sinceramente per l'esito. Dopo aver esaminato le prove fornite, sembra che i prelievi siano stati annullati da parte vostra e che i fondi siano stati successivamente utilizzati per il gioco.
So che è deludente, soprattutto considerando la difficoltà iniziale che hai riscontrato con il processo di prelievo. Posso solo immaginare quanto sia sconvolgente perdere le vincite e vorrei che ci fosse una soluzione diversa possibile.
Sebbene comprenda la tua situazione, la politica del casinò stabilisce che i giocatori sono responsabili dell'attività e dei saldi del loro account. Purtroppo, poiché le prove indicano che la cancellazione e il successivo gameplay hanno avuto origine dal tuo account, un rimborso delle vincite perse non è qualcosa che possiamo facilitare in questo momento.
Vorrei davvero avere notizie migliori da darti e mi dispiace sinceramente per la delusione che questo ti ha causato.
Dear Susipp,
I understand this is incredibly frustrating news, and I sincerely apologize for the outcome. After reviewing the provided evidence, it appears the withdrawals were canceled on your end, and the funds were subsequently used for gameplay.
I know this is disappointing, especially given the initial difficulty you experienced with the withdrawal process. I can only imagine how upsetting it is to lose winnings, and I wish there was a different resolution possible.
While I empathize with your situation, casino policy dictates that players are responsible for their account activity and balances. Regrettably, because the evidence indicates the cancellation and subsequent gameplay originated from your account, a refund of the lost winnings isn't something we can facilitate at this time.
I truly wish I had better news for you, and I'm genuinely sorry for the disappointment this causes.
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