Il giocatore irlandese ha inoltrato una richiesta di prelievo di 500 € il 26, 27 e 28 ottobre, ma non ha ancora ricevuto una risposta chiara. I continui ritardi del dipartimento finanziario e le interazioni poco utili con i chatbot lo portano a sospettare una frode.
26.10,27.10,28.10 Ho inoltrato una richiesta di prelievo di 500€ e non ho ancora ricevuto una risposta sensata, ogni volta mi dicono che ci sono ritardi nel reparto finanziario, si collegano solo tramite chat dal boot, scrivono non so cosa stia causando questo, non mi sono mai trovato in una situazione del genere e ho giocato in vari casinò online... Penso che si tratti di una specie di frode.
Caro gasior24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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