La giocatrice norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo numerose comunicazioni con il casinò in merito ai ritardi e alla mancata approvazione dei suoi prelievi, il problema è stato risolto e ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Nonostante la risoluzione, ha espresso insoddisfazione per la gestione dei suoi prelievi e per il servizio clienti da parte del casinò.
La settimana scorsa hanno detto che il prelievo richiederà 1-3 giorni, oggi dicono minimo 3 giorni. Mi disconnettono dal sito ogni volta che chiedo qualcosa nella chat nel mezzo delle domande. Ho chiesto se posso caricare un documento, così sarà più veloce, questo non posso. Se faccio domande sul prelievo, mi dicono che posso interrompere il prelievo. Qualcosa che non voglio. Penso che facciano tutto il possibile per non pagare. Mi disconnettono dalla chat e ho nuove risposte sul prelievo ogni volta. Om noen aspettando 3 x 5000 kr di prelievo + 8000 ancora lì, dato che è possibile fare solo 5000 kr al giorno, qualcosa che penso sia davvero brutto. Immagino che usino molti giorni per il prelievo, solo per dirmi di inviare il documento, quindi devo aspettare ancora di più. Questo non sembra un buon casinò
Non hanno ancora fatto nulla con i prelievi. Ho 3 x 5.000 NOK in sospeso, non posso prelevare i restanti 8.000, poiché hanno delle regole per cui puoi avere solo 3 prelievi in sospeso alla volta. Sulle loro pagine c'è scritto che i prelievi devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi, cosa che non è stata fatta. Continuano a dare informazioni diverse quando li contatto. Hanno detto che il primo prelievo che ho fatto è impostato per accelerare, ma non è successo ancora nulla. Capisco che potrebbe volerci del tempo prima che arrivi sul mio conto bancario. Ma non hanno nemmeno approvato i prelievi in base a quanto scritto sulle loro pagine. Ho la sensazione che vogliano che i giocatori spendano i soldi. Diverse volte quando chiedo cosa succede ai prelievi, dicono che possono essere interrotti e giocati. Cosa che certamente non ho detto che farò. Come ho detto, posso piuttosto richiedere un prelievo dei fondi rimanenti, poiché non ne approvano uno o più che sono già in sospeso. Questo non sembra un buon casinò. Mi è anche capitato più volte di essere disconnesso dal sito quando chatto con loro.
Ciò che ho inviato dice a entrambi che avrebbe dovuto essere elaborato ieri, che i soldi dovrebbero essere sul conto oggi e che normalmente ci vuole un giorno lavorativo. Ma i prelievi sono ancora in sospeso.
I prelievi non sono ancora stati approvati dal casinò. Mi hanno dato molte ragioni diverse per cui non farlo. Sospetto che questo casinò non voglia davvero pagare
Ho screenshot di tutto ciò che scrivono. Tanti motivi diversi per cui non sono approvati e promesse che lo saranno presto
Collabori con questo casinò? Dal momento che pensi che sia sicuro? Non è ancora successo niente ai miei prelievi. Ci sono risposte diverse da ottenere ogni volta che sono in chat. Penso che sembri molto losco
I miei prelievi non sono ancora stati approvati. Ci sono solo un sacco di promesse che arriveranno presto. Sono venuto
sopra la recensione di un altro giocatore che sta riscontrando gli stessi problemi con il sito.
Ancora niente soldi. Ci sono sempre nuove scuse sul perché non è stato pagato. In chat scrivono solo che non possono aiutarmi, perché non hanno nulla a che fare con i pagamenti. È passata ormai una settimana intera da quando ho effettuato il mio primo prelievo. Tutti e 3 i prelievi sono ora in ritardo secondo le loro regole, che devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Non fanno nulla nei fine settimana, quindi lunedì sono passati 10 giorni da quando ho effettuato il mio primo prelievo. I prelievi continuano a essere elaborati. Sul sito web c'è scritto che puoi prelevare 70.000, non è corretto. Poiché non pagheranno per almeno 10 giorni. Ho poca fiducia che pagheranno. Penso che sia strano che tu in casino guru etichetti questo come un casinò sicuro. Non ho mai sperimentato prelievi così lenti prima. Per non parlare del servizio clienti poco utile. Qui ci sono solo un sacco di risposte diverse da ogni singolo consulente clienti con cui parli
Chiudo la chat prima di avere le informazioni che cerco. Nessuna risposta su quando riceverò i soldi. Mi scuso perché quelli in chat non lavorano nella finanza
E questo dopo che ho ricevuto informazioni che il denaro dovrebbe essere sul conto da diversi giorni di fila e che è in fase di accelerazione. Ciò significa che mentono semplicemente in chat e via e-mail. Perché nessuno dei prelievi è stato approvato una volta
Non riesco proprio a capire perché pensi che questo sia un casinò sicuro? E perché non ricevo alcun aiuto da te su casino guru?
Ho ricevuto i miei soldi, ma è comunque un pessimo casinò. Non lo consiglio. Troppo stress per me per ottenere i miei soldi
Caro J1990,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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