The player from Greece was awaiting a withdrawal from Legiano Casino and had not received any response. The Complaints Team had extended the response time and sought further information from the player regarding their withdrawal request. However, due to the lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Il giocatore dalla Grecia era in attesa di un prelievo da Legiano Casino e non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta e aveva chiesto ulteriori informazioni al giocatore in merito alla sua richiesta di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
Sto aspettando un prelievo da Legiano Casino, e non ho ricevuto risposta. Sembra una truffa.
I am waiting for a withdrawal from Legiano Casino, and I haven't received an answer. It seems like a scam.
Περιμένω ανάληψη από το legiano kaxino και απάντηση δεν περνώ λογικά απάτη.
Cari otekarapostolis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear otekarapostolis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Il 27/12 ho richiesto il primo prelievo, è la prima volta. Non mi hanno nemmeno chiesto un documento di identità.
On 12/27 I requested the first withdrawal, it's the first time. They haven't even asked me for ID.
27/12 ζήτησα να γίνει η πρώτη ανάληψη είναι η πρώτη φορά.Δεν μου έχουν ζητήσει καν ταυτότητα.
Grazie per la risposta, otekarapostolis. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Thank you for your reply, otekarapostolis. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Nessun bonus. Il tuo prelievo è in fase di elaborazione permanente.
No bonus. Your withdrawal is permanently being processed.
Χωρίς μπόνους.Η α να ανάληψη βρίσκεται μόνιμα σε επεξεργασία
Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Also, have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear otekarapostolis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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