The player from Greece had registered at Legiano Casino after seeing a favorable rating but experienced issues when her account was unexpectedly zeroed without explanation. Despite her attempts to communicate with the casino, they provided evasive responses, and she lost €179.6. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
La giocatrice dalla Grecia si era registrata al Legiano Casino dopo aver visto una valutazione favorevole, ma ha avuto problemi quando il suo account è stato inaspettatamente azzerato senza spiegazioni. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, hanno fornito risposte evasive e ha perso 179,6 €. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
Buongiorno. Ho trovato Legiano Casino tramite la vostra app. Vedo che gli avete dato una valutazione di 8,5/10, quindi mi sono subito registrato e ho iniziato a giocare, ma ancora una volta mi avete deluso, Casino Guru. Questo casinò in particolare mi ha dato un bonus di 2 € e sono riuscito ad aumentarlo a 179,6 € mentre giocavo. All'improvviso, ho notato che il mio account era stato azzerato senza alcuna spiegazione. Non rispondono ai miei tentativi di comunicazione, mi evitano. Faccio loro delle domande, ma rispondono in modo evasivo. In questo momento, ho perso 179,6 € e ho una foto che posso inviarvi. Dei 179,6 €, sostengono che mi sono rimasti solo 0,25 €. Per favore, per una volta, aiutateci a risolvere questo problema e non confondeteci con le valutazioni che assegnate ai casinò.
Good morning. I found Legiano Casino through your app. I see you have given it a rating of 8.5/10, so I immediately registered and started playing, but once again you have disappointed me, Casino Guru. This particular casino gave me a bonus of €2, and I managed to increase it to €179.6 while playing. Suddenly, I noticed my account was zeroed without any explanation. They do not respond to my communication attempts—they avoid me. I ask them questions, but they reply evasively. Right now, I have lost €179.6, and I have a photo that I can send you. Of the €179.6, they claim I only have €0.25 left. Please, for once, help solve this problem and don't confuse us with the ratings you assign to casinos.
Καλημέρα σας.το legiano casino το βρήκα από την εφαρμογή σας.βλεπω το έχετε αξιολόγηση 10/8.5 και έκανα αμέσως εγγραφή και ξεκίνησα να παίζω αλλά με απογοήτευσατε για άλλη μια φορά casino guru.το συγκεκριμένο casino μου έδωσε μπόνους 2€ και παίζοντας τα πηγαίνω στα 179.6 και ξαφνικά βλέπω να μηδενίζεται ο λογαριασμός μου χωρίς να μου δώσουν κάποια εξήγηση.στην επικοινωνία δεν μου απαντάνε .. αποφεύγουν.αλλα τους ρωτάω αλλά μου απαντάνε.εγω αυτή την στιγμή έχω χάσει 179.6€ έχω και φωτογραφία μπορώ να σας την στείλω.απο τα 179.6 μου λέει πως έχω μόνο 0.25€.σας παρακαλώ και εσείς έστω μια φορά λύσετε μου κάποιο πρόβλημα και μην μας μπερδεύετε μα τις αξιολογήσεις που κάνετε στα casino.
Ciao Chasan13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Legiano Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la cronologia delle scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Chasan13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legiano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward your betting history along with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Chasan13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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