The player from Portugal faced difficulties as the casino had blocked his account after he attempted two withdrawals of 500€. He was uncertain about the status of his funds and how long it would take to resolve the account issue. The Complaints Team was unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Il giocatore portoghese ha incontrato difficoltà poiché il casinò aveva bloccato il suo account dopo che aveva tentato due prelievi da 500€. Non era sicuro dello stato dei suoi fondi e di quanto tempo ci sarebbe voluto per risolvere il problema dell'account. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho effettuato un prelievo di 500 e poi un altro di 500. Tuttavia, il casinò ha bloccato il mio account e mi ha negato l'accesso, il che significa che non ho idea se riceverò i miei soldi o quanto tempo ci vorrà per sbloccare l'account e pagarmi, o se pagheranno davvero.
I made a withdrawal of 500 and later another one of 500. However, the casino blocked my account and denied me access, meaning I have no idea if I'm going to receive my money or how long it will take them to unfreeze the account and pay me, or if they are even going to pay at all.
Eu fiz um levantamento de 500 e depois mais tarde outro de 500 entretanto o casino bloqueou me a conta e impediu me o acesso ou seja fiquei sem saber se vou receber o meu dinheiro ou quanto tempo vão demorar para desbloquear a conta e pagar ou se vão sequer pagar.
Caro rffigueiredo2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Legiano Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear rffigueiredo2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sono stato un giocatore del casinò per alcuni mesi, forse 6 mesi per la precisione, l'account è stato bloccato a causa di un'espressione portoghese. Hanno pensato che volessi autoescludermi e hanno bloccato automaticamente l'account senza senso, il saldo è stato ottenuto in diverse slot e non ho mai avuto diritto ad alcun bonus.
I was a player at the casino for a few months, maybe 6 months to be precise, the account was blocked because of a Portuguese expression they thought I wanted to be self-excluded and automatically blocked the account without sense, the balance was obtained in several slots and I was never entitled to any bonuses.
Fui jogador do casino alguns meses, talves 6 meses para ser mais preciso,a conta foi bloqueada pois devido a uma expressão portuguesa pensaram que queria ser autoexcluido e bloquearam automaticamente a conta sem sentido,o saldo foi obtido em várias slots e nunca tive direito a nenhum bónus.
Ho una stampa di uno dei prelievi ma non dell'altro e conosco le date dei prelievi: uno è stato il 27/01/2025 e l'altro il 28/02/2025.
I have a printout of one of the withdrawals but not the other and I know the dates of the withdrawals one was on 27/01/2025 and the other on 28/02/2025.
Tenho print de um dos levantamentos mas do outro não e sei as datas dos levantamentos um tinha sido a 27/01/2025 e outro a 28/02/2025
Grazie per la spiegazione.
Ti preghiamo di comprendere che non potremmo chiedere al casinò di riaprire il tuo account poiché riteniamo che il casinò possa chiudere gli account dei giocatori per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento, purché non trattenga i fondi dei giocatori.
Thanks for the explanation.
Please understand we might not ask the casino to reopen your account as we believe the casino can close players' accounts for any reason at any time as long as they don't withhold players' funds.
Dear rffigueiredo2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
